Aircall ist jetzt als Messaging-Kanal in HubSpot Help Desk integriert und ermöglicht es Unternehmen, SMS-Kommunikation nahtlos zu verwalten. Diese Integration unterstützt bidirektionales Messaging.
Hauptfunktionen
- Aktivieren Sie Aircall SMS als benutzerdefinierten Kanal in HubSpot Help Desk
- Wählen Sie Aircall-Nummern für die Verbindung als Help Desk-SMS-Kanäle aus
- Erstellen Sie automatisch Tickets in Help Desk, wenn eine eingehende
- Nachrichten in der Help Desk-Ticketansicht protokollieren
- SMS-Nachrichten direkt aus einem Help Desk-Ticket heraus beantworten
- Verbundene Nummern im Aircall-Integrations-Dashboard anzeigen
- Aircall-basierte Ticketerstellung für Nummern, die Help Desk SMS zugewiesen sind
Dashboard Updates
- Die HubSpot-Integrationseinstellungen im Aircall Dashboard enthalten nun einen zusätzlichen Abschnitt, der anzeigt, ob eine Nummer für Anrufe, SMS oder beides aktiviert ist SMS oder beides aktiviert ist:
⚠️ Bitte beachten Sie, dass die Regeln für die Erstellung von Helpdesk-Tickets in HubSpot das native Ticketing von Aircall für SMS-aktivierte Nummern außer Kraft setzen.
- Es wird nun ein Banner angezeigt, in dem die Benutzer aufgefordert werden, die HubSpot-Integration erneut zu authentifizieren, falls dies erforderlich ist, um die Funktion Help Desk SMS Channel zu aktivieren:
Setup & Configuration
Connecting an Aircall Messaging Channel to Help Desk
⚠️ Bitte stellen Sie sicher, dass die HubSpot-Integration erneut authentifiziert wurde, bevor Sie fortfahren.
- Navigieren Sie zu Setting Icon > Tools > Inbox & Help Desk > Help Desk > Channels
- Klicken Sie auf Connect a Channel und wählen Sie Connect a new Channel, es öffnet sich eine Seite, auf der Sie klicken:
- SMS mit Aircall → Weiter mit SMS mit Aircall
- Es öffnet sich ein Pop-up-Fenster für Aircall Dashboard, um SMS-fähige Nummern auszuwählen, die mit Ihrem Aircall-Konto verbunden sind. Vergewissern Sie sich, dass alle geeigneten Nummern aufgeführt sind:
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Die Nummern sind mit der HubSpot-Integration verbunden
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Die Nummern sind SMS-fähig
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Ihr Unternehmen hat SMS aktiviert
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Die Nummern nutzen keine Messaging-Dienste von Drittanbieterndie Nummern nutzen keine Messaging-Dienste von Drittanbietern
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Die Nummern, die nicht mit einer öffentlichen API verbunden sind
- Die Helpdesk-Einstellung ist in den Integrationseinstellungen des Aircall-Dashboards aktiviert
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- Wählen Sie eine Nummer für die Verbindung aus (es kann nur eine Nummer pro Kanal-Account ausgewählt werden)
- Bestätigen Sie Ihre Auswahl, und HubSpot aktiviert ihn als Helpdesk-SMS-Kanal. Es wird automatisch zur HubSpot-Seite weitergeleitet, und wenn Fehler auftreten, werden diese auf dieser Seite angezeigt
Verwaltung verbundener Nummern
Benutzer können im Abschnitt Hubspot Help Desk-Verbindung der Integrationseinstellungen im Aircall Dashboard festlegen, ob sie Meine Nummern für HubSpot für Help Desk freigeben möchten. In diesem Abschnitt sehen die Benutzer auch alle für Anrufe und SMS verbundenen Nummern:
Ticket-Erstellung & Messaging-Workflow
Antworten auf Nachrichten vom Help Desk
- Öffnen Sie das Help Desk-Ticket
- Wählen Sie den Aircall SMS-Kanal aus dem Kanal-Dropdown
- Geben Sie Ihre Nachricht im Editor ein und klicken Sie auf Senden
- Die Antwort wird sowohl im Help Desk-Ticket als auch im zugehörigen Kontaktdatensatz protokolliert
Einschränkungen
- Es werden nur reine Textnachrichten unterstützt
- MMS und/oder Dateianhänge werden derzeit für ausgehende Nachrichten nicht unterstützt
- Tickets sind nicht mit Engagements verknüpft
- Beim Verbinden einer Nummer wird ein wird ein Konto-Token mit einer kurzen Dauer bereitgestellt. Die Verbindung einer Nummer muss innerhalb von 5 Minuten abgeschlossen werden
- Von Aircall aus wird das Unternehmen als Absender an HubSpot gesendet, aber Help Desk verknüpft dieses Unternehmen nicht mit dem Ticket, d.h. SMS Help Desk Tickets werden nicht dem Unternehmen zugeordnet
- Von Aircall aus wird der Kontakt als Absender an HubSpot gesendet, aber HubSpot ordnet die Zuordnung des Tickets diesem Kontakt zu. Wenn ein Kontakt neu erstellt wird, kann HubSpot das SMS-Helpdesk-Ticket nicht mit diesem Kontakt verknüpfen. Wenn außerdem die Details des Kontakts (z. B. die Telefonnummer) nach der Zuordnung aktualisiert werden, ändert sich die Ticketzuordnung nicht