⚠️ Diese Funktion wird derzeit eingeführt. Tragen Sie sich in die Warteliste ein , um Updates zu erhalten und einer der Ersten zu sein, der WhatsApp in Aircall verwendet.
Bei der Verwendung von WhatsApp in Aircall wird der Preis anhand von zwei Faktoren bestimmt:
- Zusatzkosten
- Nutzungskosten
Zusatzpreis
Das WhatsApp-in-Aircall-Add-on wird pro Lizenz und Monat berechnet.
- Für Ihr gesamtes Konto sind keine Lizenzen erforderlich.
- Lizenzierte Benutzer können WhatsApp-Nachrichten senden.
- Nicht lizenzierte Benutzer können WhatsApp-Nachrichten nur lesen.
Weitere Informationen zu den spezifischen Lizenzpreisen erhalten Sie von unserem Customer Success-Team.
Nutzungskosten
Die Nutzung von WhatsApp in Aircall wird wie folgt abgerechnet:
- Pro zugestellter Marketing-Vorlagennachricht
- Pro zugestellter Utility-Vorlagennachricht, wenn
Wenn Ihnen ein WhatsApp-Benutzer eine Nachricht sendet, wird ein 24-Stunden-Timer namens Kundenservicefenster gestartet (oder aktualisiert falls bereits eines gestartet wurde).
Wenn ein Kundenservicefenster zwischen Ihnen und einem Benutzer geöffnet ist, können Sie dem Benutzer jede Art von Nachricht senden. Wenn zwischen Ihnen und dem Benutzer kein Fenster geöffnet ist, können Sie dem Benutzer nur Nachrichtenvorlagen senden, da Nachrichtenvorlagen der einzige Typ sind, der außerhalb eines Kundendienstfensters gesendet werden kann.
⚠️ Weitere Informationen zu Vorlagen im Vergleich zu benutzerdefinierten Nachrichten und zum Kundendienstfenster finden Sie in unserem Artikel hier .
Eingehende Nachrichten und benutzerdefinierte Nachrichten werden nicht berechnet.
Preisbeispiel 1
- Der Benutzer sendet eine Nachricht mit Marketingvorlage - > Pro Nachricht berechnet
- Der Benutzer sendet eine Nachricht mit Utility-Vorlage - > Pro Nachricht berechnet
- Der Kunde antwortet - > Kostenlos
- Das 24-Stunden-Kundendienstfenster ist geöffnet, das Unternehmen kann jetzt kostenlos benutzerdefinierte Nachrichten senden.
- Der Benutzer sendet eine benutzerdefinierte Nachricht - > Kostenlos
- Der Benutzer sendet eine Dienstprogramm-Vorlagennachricht - > Kostenlos
- Der Kunde antwortet - > Kostenlos
- Dadurch wird das Kundendienstfenster aktualisiert.
In diesem Beispiel werden dem Benutzer eine Marketing- und eine Utility-Nachricht in Rechnung gestellt.
Preisbeispiel 2
- Ein Kunde sendet eine Nachricht an das Unternehmen - > Kostenlos
- Dadurch wird das 24-Stunden-Kundendienstfenster gestartet
- Das Unternehmen antwortet mit einer Utility-Vorlagennachricht - > Kostenlos
- Der Kunde sendet erneut eine Nachricht - > Kostenlos
- Dadurch wird das Kundendienstfenster aktualisiert
- 24 Stunden vergehen.
- Das Kundendienstfenster ist jetzt geschlossen.
- Das Unternehmen sendet eine Utility-Nachricht - > Pro Nachricht berechnet
- Kunde antwortet - > Kostenlos
- Dies öffnet ein neues 24-Stunden-Kundendienstfenster.
- Das Unternehmen sendet eine benutzerdefinierte Nachricht - > Kostenlos
In diesem Beispiel wird dem Unternehmen nur eine Utility-Nachricht in Rechnung gestellt.
Weitere Informationen zu spezifischen Nutzungspreisen erhalten Sie von unserem Customer Success-Team.