Der WhatsApp-in-Aircall-Kanal ermöglicht die Verwendung von Aircall-Nummern für WhatsApp-in-Aircall-Zwecke. Dadurch ist es möglich, WhatsApp-Nachrichten direkt in Aircall Workspace und mobilen Apps zu senden & zu empfangen. Er ist speziell für die Geschäftskommunikation konzipiert, nicht für die private WhatsApp-Nutzung.
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Was ist WhatsApp in Aircall?
Der WhatsApp-Kanal in Aircall ermöglicht die nahtlose Verbindung Ihrer Aircall-Nummern, die Sie neben Kundenanrufen und SMS auch für Messaging-Zwecke verwenden können. Dies eröffnet Ihnen in Aircall einen neuen digitalen Kanal für die Echtzeitinteraktion mit Kunden.
- Senden, empfangen und verfolgen Sie WhatsApp-Nachrichten direkt in Aircall Workspace und mobilen Apps. Sie müssen keine separaten Tools pflegen.
- Erstellen Sie vorab genehmigte, markenspezifische Vorlagen für eine schnellere und konsistentere Kommunikation.
- Protokollieren Sie Interaktionen automatisch in gängigen CRM- und Helpdesk-Tools: eine klare Sicht auf die Customer Journey für alle.
- Nutzen Sie Aircall Analytics, um die WhatsApp-Nutzung zu verfolgen und Ihre Messaging-Strategie zu optimieren.
- Arbeiten Sie nahtlos zusammen, indem Sie Konversationen Teamkollegen zuweisen.
Vorteile von WhatsApp in Aircall
- All-in-One-Plattform : Sie müssen nicht mit mehreren Tools jonglieren. Verwalten Sie alle Ihre Kundeninteraktionen, einschließlich Anrufe, SMS und WhatsApp-Nachrichten, auf einer einzigen Plattform.
- Bessere Zusammenarbeit : Sorgen Sie für nahtlose Übergaben mit gemeinsam genutzten Posteingängen und zugewiesenen Konversationen zur Teamabstimmung.
- Markenvorlagen : Sorgen Sie für konsistente und effiziente Kommunikation und befolgen Sie dabei die Anforderungen von Meta, Vorlagen zum Initiieren neuer ausgehender Gespräche zu verwenden.
- Gesprächsprotokollierung : Protokollieren Sie Gespräche automatisch in Aircall sowie in den gängigsten CRM- und Helpdesk-Plattformen wie Salesforce, HubSpot, Zendesk, Gorgias, Front, Intercom, Pipedrive und Zoho.
- Analyse & Tracking : Überwachen Sie die WhatsApp-Performance in Aircall und gewinnen Sie wertvolle Einblicke über das Aircall-Dashboard. Identifizieren Sie Trends, optimieren Sie Arbeitsabläufe und treffen Sie fundierte Entscheidungen für bessere Geschäftsergebnisse.
- Treffen Sie Kunden dort, wo sie sind : Fördern Sie Vertrauen und Loyalität durch bequeme, personalisierte Interaktionen auf einer Plattform, die Kunden bereits täglich nutzen.
- Erweitern Sie Ihre Reichweite : Kommunizieren Sie mühelos mit Kunden in über 180 Ländern.
Was Sie wissen müssen
- WhatsApp Business-Plattform : Diese Funktion nutzt die WhatsApp Business-Plattform (API), nicht die kostenlose WhatsApp Business-App oder persönliche WhatsApp-Konten.
- Meta-Geschäftskonto : Bevor Sie irgendwelche Schritte in Aircall durchführen, benötigen Sie ein verifiziertes Meta-Geschäftsportfolio .
- Vorlagen zum Initiieren : Um eine neue Unterhaltung mit einem Kunden zu initiieren, benötigt Meta eine vorab genehmigte Vorlage.
- Preise : Der WhatsApp-Kanal im Aircall ist Teil eines Add-ons mit Lizenz- und Nutzungsgebühren. Nutzungsgebühren fallen basierend auf den Preisen von Meta an, insbesondere für das Senden bestimmter Arten von Nachrichtenvorlagen. Eingehende Nachrichten und Nachrichten, die innerhalb des 24-Stunden- Kundendienstfensters gesendet werden, sind kostenlos.
Einrichtungsprozess
Im Großen und Ganzen sieht der Prozess wie folgt aus:
- Stellen Sie sicher, dass Sie über ein verifiziertes Meta-Geschäftsportfolio verfügen
- Kaufen Sie das Aircall-Add-on
- Verbinden Sie die gewünschten Aircall-Nummern über den eingebetteten Flow im Aircall-Dashboard mit Meta
- Erstellen und senden Sie Vorlagen für ausgehende Nachrichten zur Genehmigung durch Meta
- Nach der Genehmigung können Sie WhatsApp-Nachrichten von Aircall senden &!
📚 Ausführliche Anweisungen für die ersten Schritte finden Sie hier: WhatsApp in Aircall – Erste Schritte
Fazit
Die Nutzung des WhatsApp-Kanals in Aircall eröffnet einen leistungsstarken, weltweit anerkannten Kanal für die Kundenkommunikation. Durch die direkte Integration von WhatsApp in Ihre bestehenden Workflows steigern Sie die Produktivität
Mitarbeiter, verbessern die Kundenzufriedenheit und vernetzen sich weltweit mit Nutzern auf ihrer bevorzugten Plattform. Wir empfehlen Ihnen, diese Funktion zu testen, um Ihre Kommunikation zu optimieren und stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen.