Im Professional Plan können Sie steuern, welche Teams oder Benutzer Supervisoren über Supervisor-Rollenbeschränkungen sehen können, um die Sicherheit und Relevanz der Daten zu gewährleisten. In diesem Artikel wird erklärt, wie Berechtigungen im Conversation Center funktionieren.
Wichtige Grundsätze
Admins haben vollen Zugriff auf alle Daten über Teams, Nummern und Benutzer hinweg.
Supervisoren mit Rollenbeschränkungen können nur Daten für autorisierte Teams und Nummern sehen, wobei dies je nach Dashboard variieren kann. Admins können diese Berechtigungen auf der Benutzerseite einrichten:
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Filtereinschränkungen
Filter in Conversation Center, Trackers und Call Scoring werden dynamisch angepasst, um den autorisierten Bereich des Benutzers widerzuspiegeln:
- Nummern: Supervisoren können nach ihren autorisierten Nummern oder nach "jedem Wert" filtern
- Benutzer: Vorgesetzte können nach Benutzern filtern, die derzeit zu autorisierten Teams gehören, oder nach "jedem Wert"
- Vorgesetzte mit Rollenbeschränkungen können nur auf Gespräche innerhalb ihres autorisierten Bereichs zugreifen.
Spezifische Fälle
Conversation Center
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Voicemails: Um Sprachnachrichten explizit anzuzeigen, muss der Supervisor den Filter "Voicemail" anwenden.
⚠️ Dieser Filter kann nicht angewendet werden, wenn ein Benutzer vorausgewählt ist.
Trackers
- Wenn der Tracker Anrufe von Benutzern und/oder Nummern enthält, die nicht zu einem autorisierten Bereich gehören, wird dies dennoch in den globalen Aggregationen berücksichtigt. Aufsichtspersonen mit Rollenbeschränkungen können jedoch die spezifischen Gespräche von Benutzern und/oder Nummern, die nicht zu ihrem Bereich gehören, nicht sehen.
- Darüber hinaus haben wir für die Filter auf dieser Seite und bei der Tracker-Erstellung die Namen von Benutzern und/oder Nummern, die nicht zum autorisierten Bereich gehören, entfernt, um den Datenschutz zu gewährleisten