Mein Konto ist nach der Aktualisierung meiner Kreditkartendaten immer noch inaktiv

Verständnis für überfällige Zahlungen

Wir verstehen, dass Zahlungsprobleme frustrierend sein können. Das Konto eines Kunden kann überfällig und deaktiviert werden aufgrund von:

• einer abgelehnten Kreditkarte
• einer fehlgeschlagenen Lastschrift
• einer nicht vorhandenen Zahlungsmethode

Wir sind hier, um Ihnen dabei zu helfen, Ihr Konto wieder zum Laufen zu bringen. Unser Ziel ist es, diesen Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten, damit Sie Aircall wieder ohne Unterbrechungen nutzen können.

Aktualisierung Ihrer Kreditkarte & Reaktivierung Ihres Kontos

Wenn Sie Ihre Kreditkarte im Aircall-Dashboard aktualisieren, versucht unser System automatisch, alle ausstehenden Zahlungen innerhalb von 10-15 Minuten zu bearbeiten, beginnend mit der ältesten Rechnung.

Wenn Ihr Konto aufgrund von Nichtzahlung deaktiviert wurde, wird das System die Zahlung ebenfalls verarbeiten und Ihr Konto innerhalb von 15 Minuten nach dem Hinzufügen einer neuen Karte reaktivieren.

Was tun, wenn Ihre Zahlung nicht verarbeitet wird

• Wenn weniger als 15 Minuten vergangen sind, geben Sie dem System bitte Zeit, Ihre Zahlung zu verarbeiten.
• Wenn mehr als 15 Minuten vergangen sind und die Zahlung nicht erfolgt ist:
  1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto, um zu sehen, ob die Zahlung abgebucht wurde.
  2. Wenn keine Abbuchung erfolgt ist, ist die Zahlung möglicherweise fehlgeschlagen
  3. Versuchen Sie, Ihre Kartendaten im Dashboard zu entfernen und erneut hinzuzufügen, um den Zahlungsvorgang erneut auszulösen.

Benötigen Sie weitere Hilfe?

• Wenn Ihre Zahlung nach diesen Schritten immer noch nicht erfolgt ist, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
• Ausführliche Anweisungen finden Sie auch in unserem Leitfaden Aktualisieren Ihrer Zahlungsmethode

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und stehen Ihnen bei jedem Schritt zur Seite!