Benutzer können auf ausgehende Anrufe beschränkt werden, wie unter Aktivieren Ihrer Nummer für Anruf- und Datenzugriff beschrieben. Wenn Sie diesen Benutzer anschließend jedoch einem Team hinzufügen, das zur Anrufverteilung der Nummer gehört, erhält dieser Agent nun eingehende Anrufe, da er Teil dieses Teams ist.
Die Einrichtung „Nur ausgehende Anrufe“ dient dazu, einem Agenten eine Nummer zuzuweisen, ohne den Benutzer einem Team oder direkt der Nummer zuordnen zu müssen. Wenn Sie einen Benutzer auf ausgehende Anrufe beschränken, diesem Benutzer dann aber im Verlauf eingehender Anrufe ein Team zuweisen, erhält das Team Vorrang und leitet den Anruf an den Agenten weiter.
Wenn Sie feststellen, dass ein Benutzer mit der Berechtigung „Anruf- und Datenzugriff“ Anrufe empfängt, überprüfen Sie dies noch einmal und entfernen Sie ihn aus allen Teams, die möglicherweise Teil der Anrufverteilung dieser Nummer sind.