⚠️ Die Beschränkungen der Supervisor-Rolle befinden sich derzeit in der Beta-Phase und werden in Kürze eingeführt.
Die Supervisor-Rolle von Aircall ist für Benutzer gedacht, die die Leistung von Teams überwachen und darüber Bericht erstatten müssen. Mit den Supervisor-Einschränkungen und einem Aircall Professional Plan können Benutzer, denen die Rolle Supervisor zugewiesen wurde, darauf beschränkt werden, nur Daten für die für sie relevanten Teams und Nummern anzuzeigen.
Benutzererstellung
Beim Anlegen eines neuen Benutzers verfügt die Rollenoption Supervisor zusätzlich über einen Bereich zur Zuweisung bestimmter Teams:
Hier kann der Supervisor zugewiesen werden Alle Teams, Bestimmte Teams, Alle Nummern oder Bestimmte Nummern. Nachdem eine Auswahl getroffen wurde, kann der Supervisor nur Daten von den ihm zugewiesenen Teams und Nummern sehen:
Beispiele:
- Wenn ein Supervisor nur dem Team Sales Team Global und allen Nummern zugewiesen ist, kann er Daten von Anrufen/Gesprächen an/von dem Team Sales Team Global einsehen, aber keine Daten von Anrufen/Gesprächen an/von anderen Teams.
- Wenn ein Supervisor nur dem Team Sales Team Global und nur der Nummer AR Sales Global zugewiesen ist, kann er Daten von Anrufen/Gesprächen an/von dem Team Sales Team Global anzeigen, wenn dieses Team die Nummer AR Sales Global verwendet hat. Sie können keine Daten von anderen Teams anzeigen oder wenn das Team Sales Team Global eine andere Nummer verwendet.
User Management
Um die zugewiesenen Teams und Nummern eines Supervisors zu aktualisieren, wählen Sie ihn in der Liste auf der Seite Users aus, um sein Profil zu öffnen. Anschließend können Sie die erforderlichen Aktualisierungen im Abschnitt Rollen & Berechtigungen der Registerkarte Allgemein vornehmen:
Einschränkungen der Supervisor-Rolle und Analytics
Basierend auf den Zugewiesenen Teams und Zugewiesenen Nummern für jeden Supervisor wird der Zugriff auf bestimmte Daten zu Nummern und Teams, denen sie nicht zugewiesen sind, in Analytics, Live Monitoring und Conversation Center eingeschränkt. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter:
- Verstehen von Berechtigungen in Analytics
- Verstehen von Berechtigungen in Live Monitoring
- Verstehen von Berechtigungen in Conversation Center
Darüber hinaus können Supervisoren mit eingeschränktem Zugriff auf bestimmte Teams oder Nummern nicht auf den Activity Feed zugreifen.