Erstellen eines neuen Agenten
- Navigieren Sie zur Seite AI Voice Agents im Aircall Dashboard
- Klicken Sie auf Create AI Voice Agent in der oberen rechten Ecke
- Geben Sie einen Namen ein, wählen Sie dann aus, welche Stimme und Stimmlage vom Agenten verwendet werden soll
- Für die Option Stimme sind Stimmen für jede der 4 unterstützten Sprachen verfügbar: Englisch, Spanisch, Französisch und Deutsch.
- Klicken Sie auf Erstellen
- Sie werden auf die Einstellungsseite für den Agenten weitergeleitet, wo Sie Folgendes anpassen können:
- Profil: Name, Stimme und Tonfall
- Allgemeiner Kontext: Firmenname, Firmenbeschreibung und Begrüßungsnachricht
- Wissen: Geben Sie Ihrem KI-Voice-Agenten Kontext und Schlüsselinformationen, um Fragen bei Anrufen zu beantworten
- Aufnahmefragen: Fügen Sie eine Liste von Fragen hinzu, die der AI Voice Agent stellen soll, um Informationen von einem Anrufer zu erhalten
- Außerdem können Sie von dieser Seite aus Ihren Agenten testen, indem Sie auf das Telefonsymbol in der oberen rechten Ecke klicken
Agenten verwalten
Um die Einstellungen eines Agenten
um die Einstellungen eines Agenten zu verwalten, navigieren Sie zur Seite AI Voice Agents und klicken dann entweder auf den Agenten oder auf die drei Punkte auf der rechten Seite und wählen Bearbeiten
Agenteneinstellungen
Profil
Im Abschnitt Profil können Name, Stimme und Tonfall angepasst werden.
- Name: Dies ist der Name des KI-Sprachagenten, der im Aircall-Dashboard angezeigt wird, sowie der Name, mit dem sich der Agent bei Anrufen meldet
- Stimme: Dies ist die Stimme, die der Agent bei Anrufen verwendet, und kann für die Sprache eingestellt werden, in der der Agent Anrufe bearbeitet. Es stehen mehrere Optionen für Englisch, Französisch, Spanisch und Deutsch zur Verfügung
- Tonfall: Dies ist der Tonfall, den der Agent bei Anrufen verwendet, der entweder auf Lässig und freundlich oder Ernst und formell
Allgemeiner Kontext
Im Abschnitt Allgemeiner Kontext können der Firmenname, Firmenbeschreibung und Begrüßungsnachricht eingestellt werden.
- Firmenname: Dies wird vom AI Voice Agent verwendet, um auf das Unternehmen zu verweisen. Der Firmenname kann nach Bedarf angepasst werden, um die Abteilung oder andere Unternehmenseinheit anzugeben, für die der Agent Anrufe bearbeitet
- Firmenbeschreibung: Das Hinzufügen von Inhalten an dieser Stelle ist optional, jedoch kann die Angabe einer Beschreibung/eines Kontextes Ihres Unternehmens dem KI-Voice-Agenten helfen, Fragen zu beantworten, die über Ihren Wissen Inhalt
- Begrüßungsnachricht:Diese Nachricht ist die erste Interaktion zwischen einem Anrufer und dem KI-Voice-Agenten. Der Agent wird genau das sagen, was geschrieben steht, ohne dass KI an der ersten Aussage beteiligt ist.
Wissen
Geben Sie Ihrem KI-Voice-Agent Kontext und Schlüsselinformationen, um Fragen bei Anrufen zu beantworten, z. B. häufig gestellte Fragen und/oder andere verwandte Informationen. Der KI-Voice-Agent wird Fragen von Anrufern auf der Grundlage der bereitgestellten Inhalte beantworten, und Benutzer sollten hier alle Informationen eingeben, die für Anrufer und ihre potenziellen Fragen relevant sind.
Damit der Agent die eingegebenen Informationen leicht verstehen kann, achten Sie bitte darauf, den Inhalt hier zu formatieren.
Derzeit unterstützt dieser Abschnitt Eingaben bis zu einer Länge von etwa 20 Seiten, es wird jedoch empfohlen, die Länge auf maximal 3-4 Seiten zu beschränken.
📚 Weitere Informationen zu bewährten Verfahren finden Sie unter: Using AI Voice Agent - Best Practices
Fragen zur Aufnahme
Fügen Sie eine Liste von Fragen hinzu, die der AI Voice Agent stellen soll, um Informationen von einem Anrufer zu erhalten. Für jede Frage können Sie festlegen, ob sie obligatorisch oder optional ist, indem Sie entweder das Kästchen Optional aktivieren oder nicht (standardmäßig sind die Fragen obligatorisch).
- Bei obligatorischen Fragen benötigt der AI Voice Agent eine Antwort vom Anrufer, um mit der nächsten Frage fortzufahren. Wird keine Antwort gegeben, besteht der Agent auf einer Antwort des Anrufers
- Bei optionalen Fragen ist der KI-Voice-Agent weniger hartnäckig und fährt ohne Antwort fort
Es können maximal 4-5 Fragen gestellt werden, wobei 3-4 die empfohlene Anzahl sind.Mehr Fragen als diese können zu längeren Gesprächen führen, bei denen der Anrufer eher auflegt.
Beispiele für Aufnahmefragen:
- Wie lautet Ihre berufliche E-Mail-Adresse?
- Verwenden Sie bereits ein CMS?
- Zu welcher Zeit können wir Sie am besten zurückrufen?
Sobald ein Anruf abgeschlossen ist, wird dem Anruf eine Notiz hinzugefügt, die jede beantwortete Aufnahmefrage zusammen mit den Antworten des Anrufers anzeigt. Wenn der Anruf mitten im Gespräch unterbrochen wird, erscheinen die nächsten obligatorischen Fragen möglicherweise nicht oder sie werden als leer markiert. Optionale Fragen werden nur angezeigt, wenn sie beantwortet wurden.
Testen Ihres Agenten
Sie können jederzeit auf das Telefonsymbol in der oberen rechten Ecke der Einstellungsseite klicken, um Ihren Agenten zu testen:
Beim Testen verwendet der Agent die Abschnitte Profil, Allgemeiner Kontext, Wissen und Aufnahmefragen so, wie sie derzeit gespeichert sind. Aktualisieren Sie alle Ihre Einstellungen und testen Sie den Agenten, um sicherzustellen, dass die Erfahrung so ist, wie Sie sie für die Anrufer wünschen, bevor Sie den Agenten zu Ihrer Aircall-Nummer hinzufügen.
Hinzufügen von AI-Voice-Agenten zu Smartflows
Um einen AI-Voice-Agenten zu einer Smartflows-Nummer hinzuzufügen, fügen Sie ihn einfach zur Verteilung hinzu, wie Sie es mit jedem anderen Smartflows-Widget tun würden:
Sobald das AI-Voice-Agent -Widget hinzugefügt ist, können Sie den spezifischen Agenten auswählen, der verwendet werden soll:
📚 Weitere Informationen zur Konfiguration von Smartflows finden Sie unter: Smartflows Routing Overview
⚠️ Bitte beachten Sie: Heute funktioniert das AI Voice Agent Widget ähnlich wie das Voicemail Widget. Nachdem ein Anrufer mit einem AI-Voice-Agent gesprochen hat, wird der Anruf beendet und es wird nichts nach dem AI-Voice-Agent-Widget in der Smartflows-Verteilung angezeigt.
⚠️ Bitte beachten Sie: Aufgrund bestimmter Vorschriften sollten AI-Voice-Agenten nicht zu französischen Mobiltelefonnummern hinzugefügt werden.
Anzeigen von AI-Voice-Agent-Anrufen
Im Aircall-Arbeitsbereich können von AI-Voice-Agenten angenommene Anrufe genauso wie andere Anrufe angezeigt werden. Wenn Sie sich eine Konversation ansehen, werden die von einem Sprachagenten beantworteten Anrufe als AI Voice Agent Call aufgeführt, wobei Notes die beantworteten Aufnahmefragen zusammen mit den Antworten des Anrufers enthält