Versionshinweise - März 2025

So verwenden Sie Ihre Salesloft-Integration

So konfigurieren Sie Ihre Salesloft-Integration

Bullhorn v4 Setup guide

Bullhorn v4 Integration Features

JobAdder v2 Einrichtungsanleitung

JobAdder v2 Integrationsmerkmale

Aircall Workspace - Unified Conversations for Desktop & Web

⚠️ Eine schrittweise Einführung ist im Gange. Sie werden informiert, wenn es für Ihr Unternehmen Zeit für den Übergang ist.

Was ist neu?

Vereinheitlichte Ansicht:

• Posteingang - einheitlicher Zugriff auf Kundeninteraktionen, unabhängig vom Kanal
• Einheitliche Zeitleiste - sehen Sie Ihre Anrufe, Sprachnachrichten, Texte und Statusprotokolle in einem Thread, der sich auf den Kunden konzentriert
• Nahtloses Umschalten - wechseln Sie zwischen Kundennummern oder Aircall-Leitungen und behalten Sie dabei den Kontext mit verwandten Unterhaltungen im Auge
• Frühere Anrufeinblicke - erhalten Sie KI-Einblicke in der Anrufblase und den Anrufdetails. KI-Einblicke werden für Benutzer mit dem KI-Add-on angezeigt, wenn die erforderlichen Aufzeichnungsbedingungen eingehalten werden

Verbesserte Workflows:

• Badge-Benachrichtigungen - sehen Sie Indikatoren für neue Konversationen (Anrufe und Nachrichten) sowohl auf der Posteingangs- als auch auf der Desktop-Symbolebene
• Zähler - sehen Sie die Gesamtzahl der Konversationen/Anrufe in jeder Posteingangskategorie in Echtzeit
• Massenaktionen - wählen Sie mehrere Konversationen aus, um sie in einem Schritt zu schließen/öffnen, als gelesen/ungelesen zu markieren oder Nummern zum Power Dialer hinzuzufügen

Verbesserte Navigation:

• Posteingang: Konversationen oder Anrufe - wählen Sie Ihre bevorzugte Ansicht zum Arbeiten oder wechseln Sie bei Bedarf zwischen den beiden Ansichten
• Benutzerdefinierte Kategorien - personalisieren Sie Ihren Posteingang, indem Sie in den Einstellungen bevorzugte Kategorien auswählen:
  
  • Konversationen: ungelesen, offen, Ihnen zugewiesen, nicht zugewiesen, ausgehend, geschlossen
  • Anrufe:

    verpasste Anrufe, Sprachnachrichten, Rückrufanfragen, Nachfassaktionen

• Konversationen sortieren - Ordnen Sie Ihren Posteingang nach dem Datum der letzten Interaktion, von der neuesten zur ältesten oder umgekehrt
• Anzeige der Ansicht anpassen - Erweitern oder reduzieren Sie die Listenansicht nach Ihren Wünschen

• Kontext - IVR zuletzt gewählte Zweigstelle
• Coaching & Flüstern
• Klingelton für eingehende Anrufe stummschalten
• Integrationen - Anrufinformationen werden nach dem Anruf gesendet
• Verbesserungen des Nachbearbeitungsstatus

Coming Next:

• Desktop: Rauschunterdrückung
• Desktop: E-Mail-Benachrichtigungen für Gesprächszuweisungen
• Massenzuweisung von Gesprächen an Teammitglieder
• Warmübertragung an Teams.
• Aircall Workspace für Mobile iOS & Android
• Aircall Workspace für die CTIs - angepasste Ansicht eingebettet in die folgenden Integrationen Salesforce, HubSpot, Zendesk, front

Aircall Workspace

Aircall Workspace - Mobile

Aircall Workspace - CTI

Aircall hat die Einstellungen der Zendesk-Integration für die Ticketerstellung erweitert, indem die Geschäftszeiten, die für Smartflow-Nummern mithilfe des Zeitregel-Widgets definiert wurden, integriert wurden.

Zuvor war diese Einstellung nur für klassische Nummern verfügbar, aber jetzt wurde sie auch auf Smartflows-Nummern ausgeweitet.

Basierend auf den gewählten Einstellungen erstellt Aircall nun Tickets und protokolliert Anrufe in Zendesk entweder nur während der Geschäftszeiten oder auch nach den Geschäftszeiten, je nach Konfiguration.