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Aircall Workspace – Einheitliche Konversationen für Desktop & Web
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⚠️ Eine schrittweise Einführung ist im Gange. Sie werden informiert, wenn in Ihrem Unternehmen die Umstellung ansteht.
Was ist neu?
Einheitliche Ansicht:
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Posteingang – erhalten Sie einheitlichen Zugriff auf Kundeninteraktionen, unabhängig vom Kanal
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Einheitliche Zeitleiste – sehen Sie Ihre Anrufe, Voicemails, Texte und Statusprotokolle alle in einem Thread, der auf den Kunden ausgerichtet ist
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Nahtloses Wechseln – wechseln Sie zwischen Kundennummern oder Aircall-Leitungen, während Sie den Kontext mit verwandten Gesprächen im Auge behalten
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Einblicke in frühere Anrufe – erhalten Sie KI-Einblicke in der Anrufblase und den Anrufdetails. KI-Einblicke werden für Benutzer mit dem KI-Add-on angezeigt, wenn die erforderlichen Aufzeichnungsbedingungen eingehalten werden.
Verbesserte Arbeitsabläufe:
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Badge-Benachrichtigungen – Anzeigen neuer Konversationen (Anrufe und Nachrichten) sowohl im Posteingang als auch auf der Desktopsymbolebene
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Zähler – Gesamtzahl der Konversationen/Anrufe in jeder Posteingangskategorie in Echtzeit anzeigen
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Massenaktionen – mehrere Konversationen auswählen, um sie zu schließen/erneut zu öffnen, als gelesen/ungelesen zu markieren oder Nummern auf einmal zum Power Dialer hinzuzufügen
Verbesserte Navigation:
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Posteingang: Unterhaltungen oder Anrufe – wählen Sie Ihre bevorzugte Ansicht zum Arbeiten oder wechseln Sie bei Bedarf zwischen ihnen.
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Benutzerdefinierte Kategorien – personalisieren Sie Ihren Posteingang, indem Sie in den Einstellungen bevorzugte Kategorien auswählen:
- Unterhaltungen: ungelesen, offen, Ihnen zugewiesen, nicht zugewiesen, ausgehend, geschlossen
- Anrufe: verpasste Anrufe, Voicemails, Rückrufanfragen, Nachverfolgungen
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Unterhaltungen sortieren – organisieren Sie Ihren Posteingang nach dem Datum der letzten Interaktion, vom neuesten zum ältesten oder umgekehrt versa
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Ansichtsanzeige anpassen – Erweitern oder reduzieren Sie die Listenansicht nach Ihren Wünschen
Weitere Verbesserungen:
- Kontext – zuletzt ausgewählte IVR-Filiale
- Coaching & Flüstern
- Klingelton für eingehende Anrufe stummschalten
- Integrationen – Anrufinformationen werden nach dem Anruf gesendet
- Verbesserungen des Abschlussstatus
Demnächst:
- Desktop: Geräuschunterdrückung
- Desktop: E-Mail-Benachrichtigungen für Gesprächszuweisung
- Massenzuweisung von Gesprächen an Teamkollegen
- Direkte Weiterleitung an Teams.
- Aircall Workspace für Mobilgeräte (iOS & Android
- Aircall Workspace für die CTIs – angepasste Ansicht eingebettet in die folgenden Integrationen: Salesforce, HubSpot, Zendesk, Front
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Aircall Workspace
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