⚠️ Eine schrittweise Einführung ist im Gange. Sie werden informiert, wenn die Umstellung in Ihrem Unternehmen an der Reihe ist.
⚠️ Weitere Informationen zum Konversationsmanagement und zur Konversationsansicht des Posteingangs finden Sie unter: Aircall Workspace – Posteingang – Konversationen
Posteingang
Der Posteingang organisiert Konversationen nach dem letzten Interaktionsdatum und bietet eine Vorschau für einen schnellen Überblick. Die Struktur ist in Kategorien unterteilt, damit Sie sich nach Gesprächsstatus, Eigentümerschaft oder anderen Kriterien konzentrieren können. Zähler und Benachrichtigungen dienen zur Priorisierung.
Sie haben Zugriff auf alle Leitungen, die Ihnen zugewiesen sind – entweder einzeln oder über Ihr Team – oder für die Sie über Rechte für ausgehende Anrufe verfügen.
Der Posteingang bietet zwei Ansichten:
- Unterhaltungsansicht : Gruppiert alle Anrufe und Nachrichten pro Kontakt, ideal für Multi-Channel-Management
- Anrufansicht : Listet einzelne Anrufereignisse auf, besser geeignet für Teams, die sich ausschließlich auf die Bearbeitung eingehender und ausgehender Anrufe konzentrieren
Zugriff
Um auf die Anrufansicht zuzugreifen, klicken Sie auf das Posteingangssymbol in der linken Symbolleiste und navigieren Sie zu Anrufbereich durch Klicken auf das Dropdown-Menü:
Benutzerdefinierte Anzeige
Durch Klicken auf die Pfeile oben rechts können Benutzer die Liste Anrufe erweitern oder verkleinern und so die Ansicht nach Belieben anpassen:
Kategorien
Sie können in der Anrufansicht schnell auf Ihre Anrufe zugreifen, indem Sie die entsprechende Kategorie auswählen. Anrufe werden in den Kategorien basierend auf ihrem Konversationsstatus angezeigt – Offen (Benutzeraktion erforderlich) oder Geschlossen (abgeschlossen ohne weitere Aktion). Die meisten Kategorien zeigen Anrufe aus offenen Konversationen an, mit Ausnahme von „Alle“, die offene und geschlossene Konversationen umfasst.
Folgende Kategorien sind verfügbar:
- Verpasste Anrufe – verpasste Anrufe und verpasste Anrufe mit Voicemail in offenen Konversationen
- Voicemails – verpasste Anrufe mit Voicemail in offenen Konversationen
- Rückrufanfragen – verpasste Anrufe mit Rückrufanfragen in offenen Konversationen
- Nachfassen – ausgehende Anrufe aus Power Dialer-Sitzungen, die als „Nachfassen“ gekennzeichnet sind
- Alle – alle Anruftypen aus offenen und geschlossenen Konversationen
Die Anzeige der Kategorien im Posteingang ist anpassbar. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter: Aircall Workspace – Kontoeinstellungen .
Navigieren im Posteingang
Filter und Sortierung
Standardmäßig werden alle Anrufe in der Anrufansicht nach dem Datum des letzten Eintrags sortiert, wobei der aktuellste Anruf oben steht.
Sie können Anrufe nach „Neueste zuerst“ oder „Älteste zuerst“ sortieren, indem Sie das Dropdown-Menü „Sortieren nach“ auswählen:
Sie können Anrufe nach Datum , Teammitgliedern , Nummern , Typen und Tags filtern:
Suchen
Durch Klicken auf das Suchsymbol können Sie Anrufe nach Nummer , Kontakt oder Unternehmen suchen:
Schnell- und Massenaktionen
Wenn Sie mit der Maus über eine Anrufliste im Posteingang fahren, können Sie die folgenden Schnellaktionen ausführen: Anrufen , Zuweisen , Schließen , Nummer kopieren , Zum Power Dialer hinzufügen oder Als ungelesen markieren :
⚠️ Bitte beachten Sie, dass Aktionen für ganze Konversationen gelten, nicht nur für einzelne Anrufe. Wenn Sie beispielsweise einen Anruf schließen oder als gelesen/ungelesen markieren, wirkt sich dies auf die gesamte Konversation aus, zu der er gehört. Konversationen können jederzeit manuell geschlossen werden (außer während eines Anrufs) oder automatisch nach Anrufen, indem Sie die automatische Schließung in Aircall Workspace – Anrufeinstellungen aktivieren.
Sie können auch Massenaktionen verwenden, indem Sie mehrere Zeilen mithilfe des Kontrollkästchens neben jeder Konversation auswählen oder das Kontrollkästchen über der Konversationsliste verwenden, um alle angezeigten Zeilen auszuwählen. Verfügbare Massenaktionen: Konversationen schließen, Konversationen als ungelesen/gelesen markieren, Nummern zum Power Dialer hinzufügen:
⚠️ Bitte beachten Sie, dass Sie Massenaktionen pro Stapel von 25 Elementen gleichzeitig ausführen können.
Gesprächsdetails anzeigen
Durch Klicken auf ein Element in der Liste können Sie auf eine detaillierte Ansicht dieses Gesprächs zugreifen, einschließlich des gesamten Anruf- und Nachrichtenverlaufs mit dem Kontakt sowie Systemprotokolle wichtiger Benutzeraktionen. Von dieser Ansicht aus können Sie über die Leiste Nachricht schreiben unten einen Anruf tätigen und/oder neue Nachrichten senden.
In der Leiste auf der rechten Seite sehen Sie Einblicke in frühere Anrufe , einschließlich KI-Einblicke , sofern verfügbar. Zusätzlich werden die Kontaktinformationen angezeigt, darunter Name, Telefonnummern, E-Mail-Adressen, verbundener Integrationslink und Notizen des Kontakts. Darüber hinaus können Sie gegebenenfalls Verwandte Unterhaltungen sehen.
Anrufdetails
Wenn Sie im Unterhaltungsthread auf eine Anrufblase klicken, wird diese erweitert, um weitere Details anzuzeigen. Dieselben Informationen sind über die Anrufdetails verfügbar.
Weitere Informationen zu den Anrufdetails finden Sie Anrufdetails .