27. Januar 2025
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Beschreibung |
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| Neue IVR-Vorlage in Smartflows |
Der Smartflows Flow Editor bietet mehrere vorgefertigte Vorlagen, darunter jetzt auch eine IVR-Vorlage. |
Smartflows-Vorlagen verwenden |
14. Januar 2025
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Beschreibung |
Weitere Informationen |
| Geschätzte Wartezeit |
Wartemusik-Widget von Aircall wird in Warteerlebnis umbenannt. Es wird eine neue Funktion hinzugefügt, die Anrufern eine ungefähre Zeit angibt, wie lange sie warten müssen, bevor sie mit einem Agenten verbunden werden. |
Smartflows-Widgets – Das Warteerlebnis-Widget |
| Live-Überwachung – Flexibilität bei SLA und unbeantworteten Anrufen |
Die Live-Überwachung bietet jetzt eine flexiblere Möglichkeit zur Berechnung der KPIs für SLA und unbeantwortete Anrufe. Benutzer können jetzt auswählen, welche Gründe für unbeantwortete Anrufe bei der Berechnung von SLAs oder KPIs für unbeantwortete Anrufe ein- oder ausgeschlossen werden sollen, und diese Einstellungen für später speichern. |
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| Netzwerk-Dashboard im Essentials-Plan verfügbar |
Das vorhandene Netzwerk-Dashboard wird nach und nach für Benutzer des Essentials-Plans eingeführt. |
Dashboard zur Netzwerkdiagnose |