Regeln für Kontaktübereinstimmung
In Sellsy werden Kontakte in verschiedene Objekte (Einzelpersonen, Unternehmen, Kontakte usw.) unterteilt und diese Objekte können unterschiedlichen Typs sein (Kunde, Interessent, Lieferant usw.). Sie können auch doppelte Kontakte mit denselben Telefonnummern haben. Aus diesem Grund verfügt die Integration über eine beliebige Logik zum Suchen und Priorisieren von Kontakten, wenn die Integration mehrere Kontakttypen mit derselben Telefonnummer findet:
- Objekte vom Typ Einzelperson werden zuerst priorisiert
- Nach Einzelpersonen werden Objekte vom Typ Unternehmen priorisiert
- Zuletzt werden Objekte vom Typ Kontakt verwendet
- Wenn mehrere Objekte des gleichen Typs derselben Telefonnummer gefunden werden, verwendet die erste, die von der Sellsy-API bereitgestellt wird
Übereinstimmungsregeln für Chancen
Wir wenden die folgende Logik an, wenn Chancen in Aircall-Insight-Karten angezeigt werden und auch wenn Anrufe in Chancen protokolliert werden:
- Der Status der Chance muss offen oder verspätet
- Falls mehrere Chancen gefunden werden, wählt die Integration der erste nach Erstellungsdatum in aufsteigender Reihenfolge
- Wenn der gefundene Kontakt vom Typ Lieferant ist, werden keine Anrufdaten in der Chance protokolliert, da diese Typen keine Chancen in Sellsy haben können
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Wenn ein Kontakt vom Typ Kontakt ist, prüft die Integration, ob er mit einem Unternehmen verknüpft ist.
- Wenn der Kontakt mit keinem Unternehmen verknüpft ist, führt die Integration keine Logik bezüglich der Chance aus, da eigenständige Kontakte keine Chancen haben können.
- Wenn der Kontakt mit einem Unternehmen verknüpft ist, versucht die Integration, Chancen im Unternehmen zu finden, und befolgt dabei die Punkte 1 und 2 dieser Liste.
- Wenn ein Kontakt vom Typ „Kunde“ oder „Interessent“ ist, muss es sich um eine Einzelperson oder ein Unternehmen handeln. In diesen Fällen sucht die Integration nach Möglichkeiten mit den in den Punkten 1 und 2 erläuterten Kriterien
Agenten-Tags und Notizprotokollierung
Möglicherweise stellen Sie fest, dass einige Anrufe ohne die angewendeten Tags und Agentennotizen im Anrufprotokoll von Sellsy eingehen. Dies liegt daran, dass der Anrufbildschirm im Aircall-Arbeitsbereich nicht geschlossen wurde. Sie müssen sicherstellen, dass Sie den Anrufdialog schließen, nachdem er beendet ist.
KI-Erkenntnisse
Damit KI-Erkenntnisse generiert werden können, müssen Ihre Nummern richtig konfiguriert sein und der Anruf muss länger als 1 Minute und weniger als 3 Stunden dauern .
API-Ratenbeschränkungen
Diese Integration verwendet öffentliche APIs mit einigen Ratenbeschränkungen. Der API-Verbrauch beträgt:
- Sellsy API-Aufrufe für jeden Telefonanruf: Min. 5 – Max. 9
- Aircall API-Aufrufe für jeden Telefonanruf: Min. 1 – Max. 3
Mit der Aircall API stoßen Sie möglicherweise an Grenzen, wenn Sie mehr als 40 Telefonanrufe pro Minute führen. Bei der Sellsy API kann es sich je nach abonniertem Plan ändern.
Falls es zu zeitweiser Verbindungsunterbrechung oder Datenverlust kommt und die Anzahl der Anrufe pro Minute hoch ist, wenden Sie sich an das entsprechende Supportteam, um sicherzustellen, dass das Limit nicht überschritten wird.