Um herauszufinden, warum ein doppeltes Ticket erstellt wurde, müssen Sie den Zuordnungsverlauf anzeigen und die Quelle der Zuordnung identifizieren.
So zeigen Sie den Zuordnungsverlauf für das doppelte Ticket an, das für einen Anruf erstellt wurde:
- Gehen Sie zum Ticket und klicken Sie auf Aktionen :
- Wählen Sie Zuordnungsverlauf anzeigen :
- Wählen Sie auf der Seite Zuordnungsverlauf im Dropdown-Menü Objekt auswählen die Option Anruf aus:
- Identifizieren Sie die Quelle des Anrufs:
Wenn die Quelle als Über API aktualisiert aufgeführt ist, wurde das doppelte Ticket möglicherweise von der Aircall-Integration erstellt. In diesem Fall ist es wichtig, die Einrichtung Ihrer aktuellen Aircall-HubSpot-Integration zu überprüfen, um sicherzustellen, dass nicht dieselben Nummern in mehreren Integrationen usw. aufgeführt sind, was zu doppelten Tickets führt.
Wenn die Quelle nicht als Über API aktualisiert aufgeführt ist, wurde das doppelte Ticket nicht von Aircall erstellt.