Anrufe, die während der Navigation durch ein IVR abgebrochen werden, werden im Aufgabenbereich der App für alle mit der IVR-Nummer verknüpften Agenten angezeigt, unabhängig von der Auswahl des Anrufers. Der verpasste Anruf wird der IVR-Nummer zugeordnet, nicht dem IVR-Abschnitt, in dem der Anrufer das Gespräch beendet hat.
Wenn ein Anrufer nie auf ein „Ruf an“-Widget klickt, bleibt er im IVR. Alle Aktionen, die im IVR ausgeführt werden, werden allen mit der IVR-Nummer verknüpften Agenten angezeigt.
Beispiel: Sie haben ein IVR, bei dem Option 1 bei Team 1 und Option 2 bei Team 2 klingelt. Ein eingehender Anrufer wählt 3 (oder trifft gar keine Auswahl) und wird an den Abschnitt „Nein“ oder „Falsche Eingabe“ weitergeleitet. Dies führt dazu, dass der Anrufer das IVR nie verlässt. Unabhängig davon, ob der Anrufer eine Voicemail hinterlässt oder auflegt, werden alle Agenten in Team 1 und Team 2 über den verpassten Anruf benachrichtigt.
Hinweis: Wenn der Anrufer die Nummer 1 wählt, der Anruf bei Team 1 klingelt und der Anrufer anschließend auflegt, werden die Agenten von Team 2 über den verpassten Anruf benachrichtigt, da die Agenten beider Teams dem IVR zugeordnet sind.
Diese Benachrichtigung lässt sich am einfachsten verhindern, indem jede Auswahl an eine separate Nummer weitergeleitet wird, die dann das Team anruft. Wird ein Anruf während der Anrufernummer von Team 1 getrennt, werden die Agenten von Team 2 nie über den verpassten Anruf benachrichtigt, da sie dieser Nummer nicht zugeordnet sind.