Wenn ein Anrufer einen eingehenden Anruf während der Navigation durch das IVR beendet, wird als Trennungsgrund „abgebrochen im IVR“ angezeigt.
Gelegentlich wird jedoch „abgebrochen im IVR“ als Trennungsgrund angezeigt, aber auch, dass der Anrufer eine Voicemail-Nachricht hinterlassen konnte. Wenn ein eingehender Anruf nie über ein „Ring To“-Widget läuft, „verlässt“ der Anruf das IVR nie. Dies gilt insbesondere dann, wenn das IVR ein TimeRule-Widget mit einem Abschnitt „Zu jeder anderen Zeit“ enthält. Anrufe, die aufgrund von Geschäftszeiten oder Feiertagsregeln an diesen Abschnitt weitergeleitet werden, können ein Voicemail-Widget erreichen, ohne jemals über ein „Ring To“-Widget zu laufen.
In diesem Szenario wird als Trennungsgrund „abgebrochen im IVR“ angezeigt, obwohl der Anrufer eine Voicemail-Nachricht hinterlassen konnte.