In der Zoho-Integration werden Sie feststellen, dass die Anrufaktivität dem Agenten zugeordnet wird, der einen Anruf getätigt oder beantwortet hat. Der Anrufaufzeichnungslink und die Anrufnotizen werden jedoch nicht demselben Agenten zugeordnet.
Das liegt daran, dass in Zoho der Besitzer einer Notiz automatisch dem authentifizierten Benutzer zugewiesen wird, dessen Zugriffstoken für die Anfrage verwendet wird. Dieser Benutzer ist der Administrator, der die Integration installiert hat. Das heißt, alle Notizen und Anrufaufzeichnungslinks zeigen den Besitzer als diesen Administrator an.
Das liegt an einer Einschränkung in der Zoho Notes API .