Mit der Aircall-Zendesk-Integration und Aircall AI können Benutzer jetzt ihre Anruftranskriptionen in ihren Zendesk-Tickets protokollieren.
⚠️ Bitte beachten: Benutzer müssen über Aircall AI verfügen, um diese Funktion nutzen zu können.
Anruftranskriptionen protokollieren
Um mit der Protokollierung von Transkriptionen zu beginnen, stellen Sie bitte Folgendes sicher:
- Ihre Zendesk-Integration ist aktiv
- Die Aircall-Nummern, deren Anrufe Sie protokollieren möchten, sind im Zusammenhang mit der Integration
- Ihr Unternehmen verwendet Aircall AI
- Die Anruftranskription ist für die entsprechenden Aircall-Nummern aktiviert
Wichtige Hinweise
- Bitte beachten Sie, dass für Anrufe mit einer Dauer von mehr als 2 Minuten eine Anruftranskription erstellt wird. Für Anrufe, die kürzer als 2 Minuten sind, wird keine Transkription erstellt/in Zendesk protokolliert.
-
Benutzer, die die Einstellung Ticketansicht aktiviert und das anzuzeigende Feld Transkript ausgewählt haben, sehen in ihren Tickets zweimal die Bezeichnung Anruftranskription . Der Unterschied besteht darin, dass sich das eine in den internen Notizen befindet und eine tatsächliche Transkription darstellt, während das andere im Sprachkommentar über das Anrufobjekt zu finden ist und die Anrufzusammenfassung darstellt.
-
Die Protokollierung der Anruftranskription in Zendesk kann über die Integrationseinstellung „Anruftranskription in Zendesk protokollieren“ verwaltet werden, indem sie auf „Ja“ oder „Nein“ gesetzt wird. Standardmäßig ist der Wert auf „Ja“ gesetzt.