Mit der Aircall-Zendesk-Integration und Aircall AI können Benutzer jetzt ihre Anrufumschreibungen in ihren Zendesk-Tickets protokollieren.
⚠️ Bitte beachten Sie: Benutzer müssen Aircall AI haben, um diese Funktion nutzen zu können.
Protokollierung von Anrufübertragungen
Um mit der Protokollierung von Übertragungen zu beginnen, stellen Sie bitte Folgendes sicher:
- Ihre Zendesk-Integration ist aktiv
- Die Aircall-Nummern, deren Anrufe Sie protokollieren möchten, sind mit der Integration verknüpft
- Ihr Unternehmen verwendet Aircall AI
- Call Transcription ist für die entsprechenden Aircall-Nummern aktiviert
Wichtige Hinweise
- Bitte beachten Sie, dass bei Anrufen, die länger als 1 Minute dauern, eine Transkription erstellt wird. Für Anrufe, die kürzer als 1 Minute sind, wird in Zendesk keine Transkription erstellt/protokolliert.
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Benutzer, bei denen die Einstellung Ticketansicht aktiviert ist und die das Feld Transkript zum Anzeigen ausgewählt haben, sehen in ihren Tickets zweimal das Label Call Transcription. Der Unterschied besteht darin, dass die eine in den internen Notizen zu finden ist und eine tatsächliche Transkription darstellt, während die andere im Sprachkommentar über das Anrufobjekt zu finden ist und die Anrufzusammenfassung darstellt.
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Die Protokollierung der Anruf-Transkription in Zendesk kann über die Integrationseinstellung "Anruf-Transkription in Zendesk protokollieren" verwaltet werden, indem sie auf "Ja" oder "Nein" gesetzt wird. Standardmäßig ist der Wert auf "Ja" eingestellt