So erfassen Sie eine HAR-Datei in Google Chrome zur Fehlerbehebung

Bitte beachten Sie, dass dieser Artikel für ein technisches Publikum wie IT-Administratoren gedacht ist.

Eine HAR-Datei (HTTP-Archiv) zeichnet die Interaktion Ihres Webbrowsers mit einer Website auf. Die Aufzeichnung einer HAR-Datei kann unserem Support-Team helfen, Netzwerkprobleme zu diagnostizieren, die die Leistung von Aircall beeinträchtigen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine HAR-Datei zu erstellen und uns sicher zu senden.

📋 Schritte zum Erfassen einer HAR-Datei in Chrome

1. Öffnen Sie Google Chrome - Stellen Sie sicher, dass Sie Chrome für die beste Kompatibilität verwenden

2. Zugriff auf die Entwicklertools

   • Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf einen beliebigen Teil der Webseite und wählen Sie Inspect, oder
   • Verwenden Sie die Tastenkombination: Strg + Umschalt + I (Windows/Linux) oder Cmd + Option + I (Mac)

3. Navigieren Sie zur Registerkarte "Netzwerk"

   • Klicken Sie im Fenster "Entwicklertools" auf die Registerkarte Netzwerk
   • Stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen "Protokoll beibehalten" aktiviert ist. Dadurch wird sichergestellt, dass keine Daten verloren gehen, wenn Sie zwischen den Seiten

4. Aufzeichnung starten

   • Wenn Sie einen grauen Kreis in der oberen linken Ecke der Registerkarte "Netzwerk" sehen, klicken Sie darauf, um die Aufzeichnung zu starten. Ein roter Kreis zeigt an, dass die Aufzeichnung aktiv ist

5. Reproduzieren Sie das Problem

   • Gehen Sie zu der Seite oder Aktion, die das Problem in Aircall verursacht, und replizieren Sie das Problem. Wenn zum Beispiel Fehler im Dialer auftreten, führen Sie die Schritte durch, die zu dem Fehler führen

6. Speichern Sie die HAR-Datei

   • Sobald Sie das Problem reproduziert haben, klicken Sie auf die Schaltflächesobald Sie das Problem reproduziert haben, klicken Sie auf das Download-Symbol auf der Registerkarte "Netzwerk" (oft mit "HAR exportieren" beschriftet oder durch einen Pfeil nach unten dargestellt) und speichern Sie die Datei auf Ihrem Computer

🚨 Wichtige Hinweise

• Sensible Informationen: HAR-Dateien können sensible Daten enthalten, wie z. B. Kontoinformationen oder Sitzungs-Tokens. Bitte überprüfen Sie die Datei und entfernen Sie alle sensiblen Informationen, bevor Sie sie mit uns teilen

📧 Senden der HAR-Datei an den Aircall-Support

Nachdem Sie die HAR-Datei erfasst haben:

1. Fügen Sie eine Beschreibung des Problems und die Schritte zur Reproduktion ein
2. Hängen Sie die HAR-Datei an Ihr Ticket an (komprimieren Sie große Dateien mit Ihrem bevorzugten Tool)

Wenn Sie diese Schritte befolgen, geben Sie unserem Support-Team die detaillierten Informationen, die es braucht, um Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen.