Versionshinweise – Oktober 2024

Aircall hat mit der schrittweisen Einführung des neuen Live Monitorings begonnen.

Was sind die Hauptfunktionen der Live-Überwachung?

Live Monitoring bietet dasselbe Live-Call-Coaching/-Flüstern, Live-Benutzerstatus und Live-Anrufliste, das Sie kennen und lieben, sowie noch mehr Live-Metriken, sofortigen Zugriff auf Anrufdetails sowie zusätzliche Filter und Daten, aufgeschlüsselt nach Benutzer (Pro-Plan) und Nummer (A+). Analytics+-Benutzer haben außerdem farbcodierte SLA-Schwellenwerte und können sogar in Live-Metriken eintauchen!

Wir überarbeiten das Design des Integrations- und API-Abschnitts des Dashboards, um es benutzerfreundlicher und einfacher zu gestalten. Neben den UI-Änderungen führen wir auch neue Funktionen ein, wie die Suche nach Integrationen nach Namen oder benutzerdefiniertem Namen, das Filtern von Integrationen nach Kategorie sowie einen neuen Abschnitt namens „Sammlungen“.

Call Scoring ist die neueste Ergänzung unseres Aircall AI-Add-ons und steht Kunden in allen AI-fähigen Sprachen (Englisch, Französisch, Spanisch, Deutsch, Niederländisch und Italienisch) zur Verfügung.

Mit Call Scoring können Vertriebs- und Kundendienstmanager benutzerdefinierte Scorecards erstellen, die eine Mischung aus KI und von Menschen bewerteten Kriterien verwenden, um Anrufe schneller zu bewerten und QA-Prozesse im Aircall-Dashboard zu zentralisieren.

Call Scoring fügt außerdem eine neue Registerkarte „Scorecard“ zum Konversationscenter des Dashboards hinzu, auf der Manager Leistungsmesswerte für alle Anrufe sehen können, die sie bewertet haben. So können sie schnell Bereiche mit Verbesserungspotenzial erkennen und effektiver coachen.

Aircall integriert die AI Call Transcription in die Pipedrive-Integration. Für alle Benutzer, die das Aircall AI-Paket aktiviert haben, werden Anruftranskriptionen zu den Pipedrive-Anrufaufzeichnungen hinzugefügt.

Markierung verpasster Anrufe

Verpassen Sie nie wieder die Nachverfolgung eines verpassten Anrufs! Aircall hat Tickets automatisch mit dem Tag „Verpasster Anruf“ versehen, wenn ein Anruf verpasst wird, sodass Sie Folgemaßnahmen problemlos nachverfolgen können.

Öffentliche Nachrichten in Tickets

Aircall hat von internen Notizen auf öffentliche Nachrichten umgestellt. Diese Änderung stellt sicher, dass Tickets ordnungsgemäß aktualisiert und nach der aktuellsten Nachricht sortiert werden, sodass sie wieder in Ihrer Warteschlange erscheinen, wenn sie Aufmerksamkeit erfordern. Auf diese Weise geht nichts verloren und Ihr Arbeitsablauf bleibt effizient!

Uploads von Voicemail und Anrufaufzeichnungen

Alle Voicemails und Anrufaufzeichnungen werden jetzt direkt zu Gorgias hochgeladen. Sie können direkt vom Ticket aus auf diese Dateien zugreifen und so alle wichtigen Informationen an einem Ort aufbewahren.

SMS- und MMS-Protokollierung

Aircall macht es einfacher, den Überblick über die Kundenkommunikation zu behalten. SMS- und MMS-Nachrichten – sowohl gesendete als auch empfangene – erstellen oder aktualisieren jetzt automatisch Tickets in Gorgias. Unabhängig davon, ob es sich um eine eingehende oder ausgehende Nachricht handelt, wird die gesamte SMS-Kommunikation protokolliert und alle Anhänge von MMS-Nachrichten werden eingeschlossen, wodurch ein vollständiger Gesprächsverlauf gewährleistet wird.

So konfigurieren Sie Ihre Gorgias v2-Integration

Integrationsfunktionen und -beschränkungen von Gorgias v2