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Versionshinweise – Juli 2024

22. Juli 2024

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Analyse - Detailansicht unbeantworteter Anrufe ohne Folgeanrufe Aircall hat auf dem Dashboard „Unanswered Calls+“ eine Drilldown-Funktion zur Metrik „Anrufe ohne Folgeanruf“ hinzugefügt. Dadurch können Administratoren eine Liste aller eingehenden Anrufe anzeigen, die unbeantwortet blieben und bei denen es keinen Folgeanruf mit dem Anrufer gab. Analytics+ Unbeantwortete Anrufe+ Dashboard
Teams filtern in den Dashboards Outbound, Outbound+, User Activity, User Activity+ und User Status History+ Nach den jüngsten Änderungen am Teams-Filter für Analytics+ und Anrufverlauf führt Aircall dieselben Änderungen an den Dashboards Outbound, Outbound+, User Activity, User Activity+ und User Status History+ ein.

Outbound-Dashboard

Analytics+: Outbound+ Dashboard

Dashboard für Benutzeraktivität

Analytics+: Benutzeraktivität+ Dashboard

Analytics+: Benutzerstatusverlauf+ Dashboard

15. Juli 2024

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Verbesserung der Benutzer-Webhook-Ereignisse – Neues Attribut „Substatus“ hinzugefügt Benutzer können jetzt das user.closed-Ereignis verwenden, um den genauen Unterstatus oder den Grund für die Nichtverfügbarkeit eines Benutzers/Agenten abzurufen. Bitte beachten Sie, dass, wenn ein Benutzer einen Unterstatus festlegt, zwei user.closed-Ereignisse generiert werden. Das erste lautet availability_status = unavailable und substaus = always_closed, während im zweiten Ereignis der Unterstatus auf die vom Benutzer/Agenten in der Telefon-App gewählte Option festgelegt wird.

Entwicklerseite – Benutzer

Entwicklerseite – user.closed

Entwicklerseite – Änderungsprotokoll

Analyse – Detailansicht nicht entgegengenommener Anrufe In der Tabelle „Klingelversuche“ im Dashboard „User Activity+“ können Administratoren jetzt die drei Kennzahlen „Klingelversuche“, „Angenommen“ und „Nicht angenommen“ aufschlüsseln. Auf diese Weise können Administratoren eine Liste aller Anrufe anzeigen, die von einem einzelnen Benutzer nicht angenommen wurden (usw.) und den Grund dafür sowie weitere Details wie die Anrufzeitleiste.

Analytics+: Drilldown-Felder – Benutzerereignisse

8. Juli 2024

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Integration mit dem HubSpot Helpdesk Aircall ermöglicht es Benutzern, die HubSpot-Integration zu nutzen, Aircall jetzt als Anrufkanal in ihrem HubSpot-Helpdesk zu aktivieren. Benutzer können auswählen, welche Nummern von Aircall Tickets im HubSpot-Helpdesk erstellen sollen, und sie können einen Anruf direkt aus einem Ticket-Thread starten. Aircall mit HubSpot Help Desk integrieren (Beta)
Voicemail Drop für Mobilgeräte Voicemail Drop ist jetzt im Aircall Professional-Plan für iOS- und Android-Apps verfügbar. So verwenden Sie Voicemail Drop
Gesamte Gesprächszeit im Monitoring+ bei externen Übertragungen

Aircall verbessert weiterhin das Filtererlebnis unserer Kunden bei Analysen, mit aktualisierten Änderungen am Teams-Filter bei Analytics+ und im Anrufverlauf.

Bisher filterte der Teams-Filter in Analytics+ und im Anrufverlauf nur nach eingehenden Anrufen, die an das ausgewählte Team weitergeleitet wurden, obwohl die meisten Benutzer eine Filterung nach allen Anrufen und Aktivitäten von Mitgliedern dieses Teams wünschten. Wir haben dies folgendermaßen gelöst:

  • Umbenennung des Teams-Filters in „An Team weitergeleitete Anrufe“, um alle an dieses Team weitergeleiteten eingehenden Anrufe anzuzeigen.
  • Einführung eines neuen Filters namens „Benutzer, die zum Team gehören“, der nach allen Anrufen und Ereignissen von Benutzern im ausgewählten Team zum Zeitpunkt des Anrufs/Ereignisses filtert
Filter anwenden (andere Dashboards)

1. Juli 2024

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Verbesserung der Webhook-Integration und Aktualisierung der Webhook-API

Aircall hat die Webhook-Integration sowie die Update-Webhook-API verbessert. Nachfolgend sind die vorgenommenen Änderungen aufgeführt:

  • Webhook-Integration - Benutzer können jetzt den Namen und die URL der Webhook-Integration aktualisieren, ohne die Auswahl der Ereignisse zu beeinträchtigen. Wenn Kunden zuvor einige Ereignisse abonniert hatten, änderte das System beim Aktualisieren des Namens oder der URL das Abonnement auf den Standardwert, d. h. alle Ereignisse wurden abonniert und die Kunden mussten die Auswahl erneut auf die erforderlichen ändern. Dies wird nicht mehr passieren und ausgewählte Ereignisse ändern sich nicht, wenn der Name und die URL der Webhook-Integration aktualisiert werden.
  • Webhook-API aktualisieren – Früher war es nicht möglich, ein Ereignis zu einem Webhook hinzuzufügen oder daraus zu entfernen, ohne die Namen der bereits abonnierten Ereignisse anzugeben. Die API wurde aktualisiert, um es Kunden/Partnern zu ermöglichen, eine Webhook-Integration zu aktualisieren, indem sie bestimmte Ereignisse über den Abfrageparameter hinzufügen oder entfernen. Früher mussten Kunden alle Ereignisnamen angeben, einschließlich der Namen bereits abonnierter Ereignisse, wenn sie ein Ereignis hinzufügen oder entfernen wollten. Dies ist jetzt nicht mehr erforderlich, Kunden können jetzt Abfrageparameter verwenden, um bestimmte Ereignisse zum Webhook hinzuzufügen oder daraus zu entfernen. Die API-Dokumentation wurde aktualisiert, um die Änderungen widerzuspiegeln, und das Änderungsprotokoll wurde aktualisiert.

Einen Webhook aktualisieren

Änderungsprotokoll

Zendesk-Integration – Zusätzliche Anrufobjekte

Aircall hat zusätzliche „Anrufobjekte“ für die Zendesk-Integration als Teil der „Ticketansicht“-Einstellungen veröffentlicht. Nachfolgend finden Sie die Liste der zusätzlichen Anrufobjekte:

  • DNS-Anruftyp
  • IVR-Zeitaufwand
  • Anrufdisposition
  • Transkript
  • external_id

Benutzer, die die Zendesk-Integration installiert haben, können die zusätzlichen Anrufobjekte im Dropdown-Menü „Ticketansicht“ anzeigen und die erforderlichen zusätzlichen Anrufobjekte auswählen, mit denen sie sich bei Zendesk anmelden möchten. Nach der Auswahl protokolliert Aircall diese neuen Anrufobjekte in Zendesk-Tickets.

So konfigurieren Sie Ihre Zendesk-Integration

Neueste Updates der Zendesk-Integration

Voicemail-Abbruch Die Einrichtung der Voicemail-Abgabe ist jetzt in den Agenteneinstellungen verfügbar. Sobald mindestens eine Nachricht aufgezeichnet wurde, können Agenten diese bei standardmäßigen ausgehenden oder Power-Dialer-Anrufen nach dem Signalton an die Voicemail des Kunden übermitteln. So verwenden Sie Voicemail Drop

Jordan W.

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