Wenn Sie bemerkt haben, dass Ihre Anrufe nicht in Freshdesk protokolliert werden, überprüfen Sie bitte die folgenden Schritte:
- Ist Ihre Freshdesk-Integration im Aircall-Dashboard noch aktiv?
- Ist Ihre Aircall-Nummer, über die Anrufe getätigt werden, mit Ihrer Freshdesk-Integration verbunden? Weitere Informationen zum Überprüfen finden Sie in diesem Artikel .
- Gibt es Pflichtfelder zum Erstellen neuer Kontakte oder zum Öffnen oder Lösen von Tickets in Freshdesk? Bitte stellen Sie sicher, dass außer den unten aufgeführten kein anderes Feld als erforderlich festgelegt ist. Andernfalls kann die Aircall-Integration keine neuen Kontakte und/oder Tickets in Freshdesk erstellen:
-
- Zur Kontakterstellung -
- Name
- Telefon
- Zur Kontakterstellung -
-
- Zur Ticketerstellung oder -lösung -
- Betreff
- Beschreibung
- Status
- Quelle
- Priorität
- Anforderer
- Zur Ticketerstellung oder -lösung -
Bitte besuchen Sie diese Link um mehr über das Ändern eines Felds in Freshdesk zu erfahren.