Verpasste Anrufe sind ein wesentlicher Bestandteil des Anrufmanagements. Wenn Sie wissen, wie Sie effektiv mit ihnen umgehen, können Sie eine reibungslose Kommunikation mit Ihren Kunden gewährleisten. In diesem Artikel erklären wir, wie Rückrufe bei verpassten Anrufen in Aircall funktionieren, insbesondere wenn Sie mit mehreren Leitungen verbunden sind, und welche Schritte zu unternehmen sind, wenn Sie für den Rückruf eine andere Telefonnummer verwenden möchten.
Rückrufverhalten bei verpassten Anrufen
Wenn ein Agent einen verpassten Anruf in Aircall zurückruft, ist die für den Rückruf verwendete Telefonnummer immer dieselbe Nummer, unter der der verpasste Anruf ursprünglich eingegangen ist. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihr Kunde die Leitung erkennt, die er ursprünglich angerufen hat.
Beispiel:
- Wenn ein Kunde Leitung A anruft und Sie ihn über die Benachrichtigung über verpasste Anrufe zurückrufen, wird für Ihren Anruf automatisch die Nummer von Leitung A verwendet.
- Wenn Sie mit mehreren Leitungen verbunden sind, bleibt dieses Verhalten konsistent – Aircall verwendet immer die Leitung, die mit dem ursprünglichen Anruf verbunden ist.
Rückruf von einer anderen Leitung
Wenn Sie den Kunden zurückrufen müssen, aber eine andere Leitung verwenden möchten, befolgen Sie diese Schritte:
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Kopieren Sie die Nummer des Kontakts:
- Öffnen Sie die Benachrichtigung über den verpassten Anruf oder die Kontaktdaten in Aircall.
- Kopieren Sie die Telefonnummer des Kunden.
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Tätigen Sie einen neuen Anruf über die gewünschte Leitung:
- Fügen Sie die Nummer des Kunden in das Wählprogramm ein.
- Wählen Sie die gewünschte Leitung aus dem Dropdown-Menü aus (falls zutreffend).
- Tätigen Sie den Anruf.
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Archivieren Sie den verpassten Anruf:
Da Sie nicht direkt aus der Benachrichtigung über den verpassten Anruf zurückrufen, müssen Sie den verpassten Anruf manuell archivieren um doppelte Folgeanfragen zu vermeiden.
Bewährte Vorgehensweisen
- Sorgen Sie für die Konsistenz Ihres Rückrufs: Kunden nehmen eher ab, wenn die Nummer mit der ursprünglich gewählten übereinstimmt.
- Kommunizieren Sie intern: Wenn Ihr Team mehrere Leitungen verwendet, sorgen Sie für eine klare Kommunikation bezüglich Rückrufen, um Verwirrungen zu vermeiden.
- Verwenden Sie den richtigen Archivierungsprozess: Archivieren Sie immer manuell, wenn Sie einen Anruf außerhalb des Workflows für die Benachrichtigung über verpasste Anrufe tätigen.
Indem Sie diese Schritte befolgen, können Sie verpasste Anrufe effizient verwalten und gleichzeitig die Flexibilität bei der Kontaktaufnahme mit Ihren Kunden bewahren.