Anrufweiterleitung an andere Aircall-Nummern

Anrufe weiterleiten (Smartflows Routing)

Um einen Anruf an eine andere Aircall-Nummer weiterzuleiten, müssen Sie die Anrufverteilung für die Nummer bearbeiten, bei der Sie die Weiterleitung initiieren möchten.

1. Wählen Sie im Aircall Dashboard die Nummer aus, die Sie unter Nummern bearbeiten möchten.
2. Wählen Sie unter der Registerkarte Anrufverteilung die Schaltfläche Bearbeiten in der oberen rechten Ecke aus, um den Smartflow-Editor zu öffnen.
3. Bewegen Sie im Smartflow-Editor den Mauszeiger über die Stelle, an der Sie die Weiterleitung einfügen möchten, und wählen Sie sie aus.
4. Wählen Sie im Popup-Menü das Widget Ruf an aus. Die Einstellungen für das Widget Ruf an werden auf der rechten Seite der Seite angezeigt
5. Fügen Sie in den Einstellungen im Feld „Ruf an“ die Nummer hinzu, an die Sie Anrufe weiterleiten möchten. Achten Sie darauf, dass die Nummer mit einer Landesvorwahl und ohne Leerzeichen und andere Zeichen eingegeben wird.
6. Wählen Sie die Schaltfläche Veröffentlichen in der oberen rechten Ecke des Smartflow-Editors um Ihre Änderungen zu speichern.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht empfehlen, Anrufe von einer Nummer an sich selbst weiterzuleiten.

Anrufe weiterleiten (Legacy-Routing)

Anrufe von einer IVR-Nummer an eine andere Aircall-Nummer weiterleiten

1. Wählen Sie im Aircall-Dashboard die Nummer aus, die Sie unter Nummern bearbeiten möchten
2. Wählen Sie unter der Registerkarte Anrufverteilung im Zweig „Öffnungszeiten“ die Option Option hinzufügen aus. Ein Popup-Fenster wird angezeigt.
3. Wählen Sie im Popup-Fenster Weiterleitung an Nummer die Taste aus, die Anrufer drücken sollen, und wählen Sie im Dropdown-Menü den Optionstyp „Weiterleitung an interne Nummer“ aus.
4. Suchen Sie anschließend im Abschnitt Nummer hinzufügen nach der Nummer, an die Sie Anrufe weiterleiten möchten, und wählen Sie sie aus.
5. Wählen Sie Bestätigen um Ihre Änderungen zu speichern.

Anrufe von einer klassischen Nummer an eine andere Aircall-Nummer weiterleiten

Dies ist derzeit nicht möglich. Wir empfehlen, Ihre Nummer auf Smartflows-Routing zu aktualisieren, damit Sie die oben aufgeführte Smartflows-Routing-Methode verwenden können.

Weiterleitung an Extern

Es ist nicht möglich, einen Anruf von einer Aircall-Nummer an eine andere weiterzuleiten, wenn die Option „Weiterleitung an Extern“ für einen Benutzer aktiviert ist. Weitere Informationen zu unserer Funktion „Weiterleitung an Extern“ finden Sie hier: Verwenden der Funktion „Weiterleitung an externe Nummer“ von Aircall