Beim Überprüfen des Anrufverlaufs Ihres Unternehmens stellen Sie möglicherweise fest, dass weitergeleitete Anrufe als zwei separate Einträge angezeigt werden. Dies kommt insbesondere dann häufig vor, wenn ein Anruf an eine nicht öffentlich bekannte Nummer weitergeleitet wird.
Wenn ein Anruf weitergeleitet wird – sei es an eine externe Nummer oder eine andere Aircall-Nummer – behandelt das System die Weiterleitung als neuen Anruf, da es das endgültige Ziel des Anrufs nicht kennt. Daher wird die Weiterleitung als separater Anruf protokolliert. Weiterleitungen an eine andere Aircall-Nummer werden als eingehende Anrufe angezeigt, während Weiterleitungen an eine externe Nummer als ausgehende Anrufe aufgezeichnet werden.
Wenn die Anrufaufzeichnung aktiviert ist, werden auch zwei separate Aufzeichnungen erstellt: eine für den ursprünglichen Anruf (die das gesamte Gespräch enthält) und eine für den weitergeleiteten Teil des Anrufs (die nur den Weiterleitungsteil aufzeichnet).