Auf Aircall Workspace kann entweder über den Chrome-Browser zugegriffen werden https://workspace.aircall.io/
Oder indem Sie es für Ihren Desktop über den entsprechenden Link für Ihr System herunterladen:
- Desktop-App für Mac Intel herunterladen
- Desktop-App für Mac Apple Silicon herunterladen
- Desktop-App für Windows herunterladen
💡 Genau wie bei anderer Software gibt es einige Mindestgeräteanforderungen , auf die Sie achten sollten.
Erste Schritte
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Ihr Kontoadministrator muss Sie dem Konto hinzufügen, indem er die in diesem Artikel zusammengefassten Anweisungen befolgt
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Sobald Ihr Agentenkonto im Aircall Dashboard erstellt wurde, erhalten Sie von Ihrem Administrator eine E-Mail, die Sie zu Aircall einlädt.
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Akzeptieren Sie Ihre per E-Mail gesendete Einladungsanfrage
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Folgen Sie dem Link, um Ihr Passwort zu erstellen
⚠️ Bitte beachten Sie, dass das Passwort mindestens 8 Zeichen lang ist und Folgendes erfordert:-
1 Kleinbuchstabe [az]
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1 Großbuchstabe [AZ]
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1 Ziffer [0-9]
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1 Sonderzeichen [*.! @#$%^ & (){}[]:; < > ,.?/~_+-=| ]
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Laden Sie den Aircall Workspace für den Desktop herunter oder greifen Sie über Chrome unter https://workspace.aircall.io/
darauf zu. -
Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an
⚠️ Wenn Google-Anmeldung oder SAML-Authentifizierung für Ihr Unternehmen aktiviert ist, müssen Sie zur Authentifizierung Google oder ein anderes Tool verwenden. Die Kennwortanmeldeinformationen funktionieren nicht mehr, es sei denn, Sie sind ein privilegierter Benutzer.
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Wählen Sie Ihre Sprache
- Folgen Sie der Tour
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Stellen Sie sicher, dass Sie Aircall Zugriff auf das Mikrofon gewährt haben
- Wenn Sie sich in den USA oder Kanada befinden, geben Sie eine Notfalladresse an
⚠️ Bitte beachten Sie: Wenn Ihr Kontoadministrator Ihnen keine Telefonnummer zugewiesen hat, können Sie keine Anrufe tätigen oder empfangen und beim Versuch, ein Gespräch zu beginnen, wird die Fehlermeldung „Keine Leitungen verfügbar“ angezeigt.
Sobald Ihnen eine Telefonnummer zugewiesen wurde, erscheint diese in Ihrer Nummernliste im Aircall-Telefon:
🎉 Jetzt können Sie mit dem Tätigen und Empfangen von Anrufen beginnen.
So tätigen Sie einen Anruf mit Aircall Workspace
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Öffnen Sie den Aircall-Arbeitsbereich
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Klicken Sie auf Eine Unterhaltung beginnen
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Wenn Ihnen mehrere Nummern zugewiesen sind, wählen Sie eine Leitung zum Anrufen aus, die von der von Ihnen festgelegten Standardnummer abweicht
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Sie können die Textleiste verwenden, um nach einem gespeicherten Kontakt oder Aircall-Teammitglied zu suchen, oder eine Nummer eingeben
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Alternativ können Sie auch die Tastatur verwenden, um eine Nummer einzugeben
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Klicken Sie auf Jetzt anrufen um den Anruf zu starten!
⚠️ Wenn Sie eine Nummer eingeben, ohne die Landesvorwahl hinzuzufügen, wird sie automatisch mit Ihrer Standard-Landesvorwahl verknüpft.
Sie müssen die Landesvorwahl ändern, falls die Nummer, die Sie anrufen, eine andere Landesvorwahl hat. Es gibt zwei Möglichkeiten, dies durchzuführen:
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Klicken Sie auf die Landesflagge in der oberen linken Ecke der App und suchen Sie nach dem Land
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Geben Sie die Landesvorwahl über die Tastatur ein
In-Call-Funktionen
Es gibt mehrere Funktionen, die Sie während des Anrufs nutzen können:
1. Qualitätsbenachrichtigungen
Zeigen Sie Ihren aktuellen Verbindungsstatus an. Wenn Sie Probleme mit der Anrufqualität haben, wird in der oberen Ecke eine erweiterte Benachrichtigung angezeigt. Nachdem die Benachrichtigung angezeigt wurde, wird durch Klicken auf den Tooltip eine kurze Beschreibung des aufgetretenen Problems angezeigt. Von dort aus können Sie bei Bedarf zurück zum Anrufbildschirm klicken.
📚 Bitte besuchen Sie diesen Artikel um mehr über Anrufqualitätsbenachrichtigungen zu erfahren.
2. Überprüfen Sie Ihr Netzwerk und Ihre Headset-Einstellungen
Sie können den Status Ihres Netzwerks überprüfen, um Ihren Verbindungstyp und die Anrufqualitätsindikatoren anzuzeigen. Ihr Headset sollte auch verbunden erscheinen.
📚 Bitte besuchen Sie diesen Artikel um mehr über In-Call Network Management zu erfahren.
3. Anrufaufzeichnung
Sie können die Aufzeichnung starten oder aktivieren. Die Anrufaufzeichnung startet automatisch, wenn die Anrufaufzeichnungsfunktion für die Nummer im Aircall Dashboard aktiviert ist.
⚠️ Bitte stellen Sie vor der Aktivierung sicher, dass die Anrufaufzeichnung in Ihrem Land/Wohngebiet legal ist.
4. Telefonkonferenz
Sie können dem Anruf einen registrierten Kontaktnamen, eine neue Nummer oder einen Teamkollegen hinzufügen, indem Sie auf die Schaltfläche + klicken.
📚 Bitte besuchen Sie diesen Artikel um mehr über Telefonkonferenzen zu erfahren.
5. Übertragen
Sobald Sie die Weiterleitung Ihres Anrufs ausgewählt haben, können Sie zwischen einer warmen Weiterleitung durch Auswahl der Option Zuerst sprechen oder einer kalten Weiterleitung durch Klicken auf Jetzt weiterleiten
wählen.⚠️ Es ist nicht möglich, einen internen Anruf innerhalb von Aircall weiterzuleiten.
📚 Bitte besuchen Sie diesen Artikel um mehr über die Anrufweiterleitung zu erfahren.
6. Tags und Notizen
Sie können schnell Tags und/oder Notizen hinzufügen, indem Sie die Schaltfläche Tags & Notizen auswählen. Nach der Auswahl können Sie Ihre Notiz eingeben oder nach einem oder mehreren Tags suchen/sie auswählen, die dem Anruf hinzugefügt werden sollen.
📚 Bitte besuchen Sie diesen Artikel um mehr über das Erstellen und Bearbeiten von Tags zu erfahren, die Agenten bei Anrufen verwenden können.