⚠️ Eine schrittweise Einführung ist im Gange. Sie werden informiert, wenn es für Ihr Unternehmen an der Zeit ist, umzusteigen.
Aircall Workspace kann entweder über den Chrome-Browser https://workspace.aircall zugegriffen werden.io/
Oder durch Herunterladen für Ihren Desktop über den entsprechenden Link für Ihr System:
Herunterladen einer Desktop-Anwendung
💡 Wie bei anderer Software gibt es einige Mindestanforderungen an das Gerät zu beachten.
Erste Schritte
- Ihr Kontoverwalter muss Sie dem Konto hinzufügen, indem er die Anweisungen befolgt, die in diesem Artikel
- zusammengefasst sind, sobald Ihr Agentenkonto im Aircall Dashboard erstellt wurde, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie von Ihrem Administrator zu Aircall eingeladen werden
- Akzeptieren Sie die per E-Mail gesendete Einladung
- Folgen Sie dem Link, um Ihr Passwort zu erstellen
⚠️ Bitte beachten Sie, dass das Passwort mindestens 8 Zeichen lang sein muss:- 1 Kleinbuchstabe [a-z]
- 1 Großbuchstabe [A-Z]
- 1 Ziffer [0-9]
- 1 Sonderzeichen [*.! @#$%^&(){}[]:;<> ,.?/~_+-=| ]
- Laden Sie den Aircall Workspace für den Desktop herunter oder greifen Sie über Chrome auf ihn zu: https://workspace.aircall.io/
- Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail und Ihrem Passwort an
⚠️ Wenn Google Sign-in oder SAML Authentication für Ihr Unternehmen aktiviert ist, müssen Sie Google oder ein anderes Tool zur Authentifizierung verwenden, und die Passwortanmeldung funktioniert nicht mehr, es sei denn, Sie sind ein privilegierter Nutzer.
- Wählen Sie Ihre Sprache
- Vergewissern Sie sich, dass Sie Aircall den Zugang zum Mikrofon ermöglicht haben
- Wenn Sie sich in den Vereinigten Staaten oder Kanada befinden,
- Folgen Sie der Tour und erfahren Sie mehr über die kommenden Aktualisierungen von Aircall Workspace
⚠️ Bitte beachten Sie, dass Sie keine Anrufe tätigen oder entgegennehmen können, wenn Ihr Kontoverwalter Ihnen keine Telefonnummer zugewiesen hat.Keine Leitungen verfügbar", wenn Sie versuchen, ein Gespräch zu beginnen.
Sobald Ihnen eine Telefonnummer zugewiesen wurde, erscheint diese in Ihrer Nummernliste im Aircall Phone:
🎉 Jetzt können Sie Anrufe tätigen und entgegennehmen.
So telefonieren Sie mit dem Aircall-Arbeitsbereich
- Öffnen Sie den Aircall-Arbeitsbereich
- Klicken Sie auf Starten Sie ein Gespräch
- Wenn Sie mehreren Nummern zugewiesen sind, wählen Sie eine Leitung aus, von der aus Sie anrufen möchten, wenn sie sich von der Standardnummer unterscheidet, die Sie eingestellt haben
- Sie können die Textleiste verwenden, um nach einem gespeicherten Kontakt oder Aircall-Teamkollegen zu suchen, oder Sie können eine Nummer eingeben
- Alternativ können Sie die Tastatur verwenden, um eine Nummer einzugeben
- Jetzt anrufen klicken, um den Anruf zu starten!
⚠️ Wenn Sie eine Nummer eingeben, ohne die Landesvorwahl hinzuzufügen, wird sie automatisch mit Ihrer Standard-Ländervorwahl verknüpft.
Sie müssen die Landesvorwahl ändern, wenn die Nummer, die Sie anrufen, eine andere Landesvorwahl hat. Dafür gibt es zwei Möglichkeiten:
- Klicken Sie auf die Länderflagge in der oberen linken Ecke der App und suchen Sie nach dem Land
- Geben Sie die Landesvorwahl über die Tastatur ein
Sie können in dieser Ansicht bei Bedarf auch eine neue Standard-Ländervorwahl festlegen:
Funktionen während des Gesprächs
Es gibt mehrere Funktionen, die Sie während des Gesprächs nutzen können:
Qualitätsbenachrichtigungen
Zeigen Sie Ihren aktuellen Verbindungsstatus an. Eine erweiterte Benachrichtigung wird in der oberen Ecke angezeigt, wenn Sie Unstimmigkeiten bei der Verbindungsqualität feststellen. Nach dem Erscheinen der Benachrichtigung können Sie auf den Tooltip klicken, um eine kurze Beschreibung des Problems zu erhalten. Von dort aus können Sie bei Bedarf zum Bildschirm für laufende Anrufe zurückkehren.
📚 Besuchen Sie diesen Artikel, um mehr über Benachrichtigungen zur Anrufqualität zu erfahren.
Überprüfen Sie Ihr Netzwerk und Ihre Headset-Einstellungen
Sie können den Status Ihres Netzwerks überprüfen, um Ihren Verbindungstyp und die Indikatoren für die Anrufqualität zu sehen. Ihr Headset sollte ebenfalls als verbunden angezeigt werden.
📚 Bitte besuchen Sie diesen Artikel, um mehr über das Netzwerkmanagement während des Gesprächs zu erfahren.
Anrufaufzeichnung
Sie können die Aufzeichnung starten oder aktivieren. Die Anrufaufzeichnung wird automatisch gestartet, wenn die Anrufaufzeichnungsfunktion für die Nummer im Aircall Dashboard aktiviert ist.
⚠️ Vergewissern Sie sich vor der Aktivierung, dass die Anrufaufzeichnung in Ihrem Land/Gebiet legal ist.
Konferenzgespräch
Sie können einen registrierten Kontaktnamen, eine neue Nummer oder einen Teamkollegen zum Anruf hinzufügen, indem Sie auf die Schaltfläche + klicken.
Bitte besuchen Sie diesen Artikel, um mehr darüber zu erfahren, wie Telefonkonferenzen funktionieren.
Weiterleiten
Wenn Sie Ihren Anruf weiterleiten möchten, können Sie zwischen einer warmen Weiterleitung durch Auswahl der Option Zuerst sprechen oder einer kalten Weiterleitung durch Klicken auf Jetzt weiterleiten wählen.
⚠️ Es ist nicht möglich, einen internen Anruf innerhalb von Aircall weiterzuleiten.
📚 Bitte besuchen Sie diesen Artikel, um mehr über das Vermitteln von Anrufen zu erfahren.
Tags und Notizen
Sie können schnell Tags und/oder Notizen hinzufügen, indem Sie die Schaltfläche Tags & notes auswählen. Sobald Sie die Schaltfläche ausgewählt haben, können Sie Ihre Notiz eingeben oder ein oder mehrere Tags suchen/auswählen, die dem Anruf hinzugefügt werden sollen.
📚 Bitte besuchen Sie diesen Artikel, um mehr über das Erstellen und Bearbeiten von Tags zu erfahren, die Agenten bei Anrufen verwenden können.
Voicemail ablegen
Sie können eine Voicemail ablegen, wenn Ihr Empfänger während des ausgehenden Anrufs nicht antwortet. Sie können die Standardnachricht ablegen oder eine aus der Liste auswählen.
📚 Bitte besuchen Sie diesen Artikel, um mehr über die Verwendung und Verwaltung von Voicemail-Ablegernachrichten zu erfahren.
Verwendete Aircall-Nummer
Bewegen Sie den Mauszeiger über das Anrufsymbol, um schnell zu sehen, welche Aircall-Nummer verwendet wird - die aktive Nummer wird angezeigt.