Die Anforderung einer Aufzeichnungszustimmung über ein IVR ist eine hervorragende Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Anrufer wissen, dass ihr Anruf aufgezeichnet wird, und bietet mehr Flexibilität bei Ihrer Anrufweiterleitung, falls der Anrufer dies ablehnt. Aircall-Administratoren können diese Aufzeichnungsaufforderung auf jeder Leitung mit Smartflows-Routing konfigurieren.
⚠️ Bitte beachten: Durch das Konfigurieren einer Aufnahmeaufforderung wird die Anrufaufzeichnungsfunktion für eine Nummer nicht aktiviert. Anweisungen zum Aktivieren der Aufnahmefunktion finden Sie hier .
💡 Wenn Sie mit dem Smartflows-Routingsystem von Aircall noch nicht vertraut sind, empfehlen wir Ihnen, sich vor Beginn dieser Anleitung mit den Widgets und möglichen Aktionen im Artikel Smartflows-Anrufrouting verstehen vertraut zu machen.
Konfigurieren der Einwilligungsaufforderung zur Aufzeichnung
So fangen Sie an:
-
Melden Sie sich beim Dashboard an.
-
Wählen Sie im Abschnitt Nummern die Nummer aus, für die Sie die Aufnahmeaufforderung konfigurieren möchten.
- Klicken Sie oben rechts auf die grüne Schaltfläche Bearbeiten , um in den Modus Smartflows-Editor zu wechseln.
IVR-Widget hinzufügen
- Fügen Sie unter Anruf kommt herein ein Tastenfeld (IVR) -Widget hinzu.
- Fügen Sie im Bereich Tastatur (IVR) Ihre Aufforderung zur Aufzeichnungszustimmung in das erste Nachrichtenfeld im Abschnitt Nachrichteneinstellungen ein. Sie können eine Datei hochladen, Text-to-Speech verwenden oder eine Datei für den Ton aufnehmen, den die Anrufer hören, wenn sie zu diesem Schritt gelangen
- Klicken Sie im Abschnitt Brancheinstellungen auf Neuen Branch hinzufügen um einen zweiten Schlüssel (Schlüssel 2) hinzuzufügen
- Optional: Abhängig von Ihrem gewünschten Anrufverlauf können Sie im zweiten Feld Nachricht eine Nachricht hinzufügen, die abgespielt wird, wenn der Anrufer keine oder eine falsche Eingabe auswählt, und die Anzahl der Wiederholungen der IVR-Nachricht ändern
Widgets zu den IVR-Zweigen für das Routing hinzufügen
- Fügen Sie unter dem Zweig Taste 1 Widgets hinzu, um die Weiterleitung einzurichten, die Sie für Anrufer konfigurieren möchten, die der Aufzeichnung . Im folgenden Beispiel wurden ein Anruf-Widget und ein Voicemail-Widget hinzugefügt
- Fügen Sie unter dem Zweig Taste 2 Widgets hinzu, um die Weiterleitung einzurichten, die Sie für Anrufer konfigurieren möchten, die die Aufzeichnungszustimmung ablehnen . Im folgenden Beispiel wurde ein Audio-Widget ohne weitere Widgets hinzugefügt, um den Anrufer darauf hinzuweisen, dass er die Aufzeichnungszustimmung abgelehnt hat, sodass sein Anruf jetzt getrennt wird
- Optional: Fügen Sie ein Audio -Widget im Zweig Keine oder falsche Eingabe hinzu, um Anrufer darüber zu informieren, dass sie keine verfügbare IVR-Option ausgewählt haben, sodass ihr Anruf getrennt wird
Wenn Sie mit der Konfiguration der Zweige Taste 1 , Taste 2 und Keine oder falsche Eingabe fertig sind, klicken Sie oben rechts im Smartflow-Editor auf Veröffentlichen , um die Anrufverteilung zu speichern.
⚠️ Bitte beachten: Die Einstellungen der Aufnahmefunktion einer Nummer gelten für alle verbundenen Anrufe an diese Nummer. Um sicherzustellen, dass Anrufe von Anrufern, die ablehnen, nicht aufgezeichnet werden, sollte der Zweig „Taste 2“ nicht so eingestellt sein, dass er an Benutzer oder Teams weitergeleitet wird, oder an eine Nummer ohne Aufnahmefunktion.