Symptom
Beim Versuch, Anrufe an einen bestimmten Benutzer, beispielsweise einen Mitarbeiter, weiterzuleiten, wird der Anruf stattdessen auf eine unerwartete Telefonleitung zurückgeleitet
Ursache
Dieses Problem kann auftreten, wenn der Zielbenutzer seine Standardnummer falsch eingestellt hat oder Funktionen wie die Anrufweiterleitung aktiviert hat, die den Weiterleitungsprozess stören. Insbesondere:
- Die Standardnummer des Benutzers ist möglicherweise auf die Hauptempfangsleitung eingestellt, was die Weiterleitung eingehender Anrufe beeinträchtigt.
- Die Anrufweiterleitung ist möglicherweise falsch konfiguriert, wodurch Anrufe auf die ursprüngliche Leitung zurückgeleitet oder unterbrochen werden.
- Der Zielbenutzer ist möglicherweise bei mehreren Geräten angemeldet, was ebenfalls zu Problemen bei der Anrufweiterleitung führen kann.
Lösung
Befolgen Sie diese Schritte, um die Weiterleitungsprobleme zu beheben:
- Stellen Sie sicher, dass die Standardnummerneinstellung des Benutzers korrekt ist. Administratoren können diese Einstellungen über das Aircall-Dashboard anpassen.
- Deaktivieren Sie die Anrufweiterleitung für den Zielbenutzer. Dies können Sie über das Aircall-Dashboard tun, indem Sie zum Profil des Benutzers navigieren und die Anrufweiterleitungsfunktion deaktivieren.
- Melden Sie den Benutzer von allen Geräten ab und lassen Sie ihn sich wieder bei einem einzigen Gerät anmelden, um eine konsistente Anrufbehandlung zu gewährleisten.
- Wenn ein bestimmter Benutzer regelmäßig Weiterleitungen erhält, stellen Sie sicher, dass er eine eigene Aircall-Nummer hat. So verhindern Sie, dass Anrufe zurückgeschickt werden, wenn der Benutzer nicht antwortet.
- Überprüfen Sie den Netzwerk- und Anwendungsstatus, um sicherzustellen, dass keine zugrunde liegenden Verbindungsprobleme den Weiterleitungsprozess stören.
- Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich an den Aircall-Support, um weitere Unterstützung und Konfigurationsprüfungen zu erhalten.
Weitere Informationen
Weitere Einzelheiten zum Weiterleiten von Anrufen in Aircall finden Sie in den folgenden Artikeln: