Was ist das?
Konfigurieren Sie die Aircall-Aktion „SMS senden“, um automatisch SMS-Nachrichten direkt aus HubSpot-Workflows zu senden. So können Sie Ihre Kunden einfacher anhand bestimmter Auslöser und Kriterien ansprechen. Diese Funktion steht allen Kunden zur Verfügung und bietet eine nahtlose Integration mit Aircall für eine optimierte Kommunikation.
Wie greife ich darauf zu?
Diese Funktion befindet sich in der privaten Betaphase. Um sie in Ihrem Konto zu aktivieren, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenerfolgsmanager.
Um diese Funktion nutzen zu können, muss mindestens eine Aircall-Nummer für Nachrichten aktiviert sein.
Wie wird es eingerichtet?
Um die Workflows „SMS senden über HubSpot“ zu konfigurieren, folgen Sie diesen Schritten:
Aktion auswählen
Wählen Sie in Ihrem HubSpot-Workflow die Option zum Hinzufügen einer Aktion aus und suchen und wählen Sie dann im Abschnitt Aircall die Aktion „ SMS senden – Beta “ aus.
Diese Aktion ist in Workflows basierend auf den folgenden Objekttypen verfügbar: Kontakt, Deal, Ticket, Unternehmen, Angebot, Benutzer, Bestellung, Warenkorb, Rechnung und Lead.
Füllen Sie die erforderlichen Felder aus
Aircall-Nummer (Von):
- Wählen Sie aus der Dropdown-Liste eine SMS-fähige Aircall-Nummer aus. Es werden nur mobilfunkfähige Nummern aufgelistet, die mit Ihrer HubSpot-Integration verknüpft sind.
- Wenn keine SMS-fähigen Nummern vorhanden sind, wird die Liste leer angezeigt und die Aktion kann nicht gespeichert werden.
- Wenn Sie in der Dropdown-Liste „Aircall-Nummer“ die Meldung „Diese Funktion befindet sich in der privaten Betaphase und ist derzeit in Ihrem Konto nicht aktiviert“ sehen, bedeutet dies, dass die Funktion für Ihr Unternehmen nicht aktiviert ist. Bitte wenden Sie sich an Ihren Kundenerfolgsmanager.
Absender-Benutzer:
- Wählen Sie einen Benutzer aus, der mit der ausgewählten Aircall-Nummer verknüpft ist. In der Liste der Benutzer werden nur die Benutzer angezeigt, die mit der von Ihnen gewählten Nummer verknüpft sind.
- Tipp: Aufgrund der Zwischenspeicherung kann es bis zu 10 Minuten dauern, bis neu verbundene Nummern oder Benutzer angezeigt werden.
Empfängernummer (An):
- Wählen Sie das Telefonnummernfeld aus Ihrem HubSpot-Objekt (z. B. Kontakt, Angebot) aus, an das die SMS gesendet wird.
Nachricht:
- Schreiben Sie den SMS-Inhalt (bis zu 1.600 Zeichen ) und verwenden Sie HubSpot-Datensatz-Token, um die Nachricht zu personalisieren (z. B. {{Contact.FirstName}} ).
Aktion speichern:
- Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Felder ausgefüllt sind, bevor Sie die Aktion speichern. Wenn Felder fehlen oder ungültig sind, kann die Aktion nicht gespeichert werden.
Hinweise und Überlegungen:
- Es gibt ein tägliches Limit von 5.000 und ein monatliches Limit von 10.000 Nachrichten, die von einem bestimmten Benutzer und einer bestimmten Telefonnummer gesendet werden können.
- Die aus der Workflow-Aktion ausgewählten Nachrichten berücksichtigen das Limit der „Aircall-Nummer“ und des „Absenderbenutzers“, die in der Aktionskonfiguration ausgewählt wurden.
- Wenn das Senden einer Nachricht aufgrund von Limit-Einschränkungen fehlschlägt, werden wir in dieser Betaphase keinen erneuten Versuch unternehmen, die Nachricht zu senden.
- Sie können den Erfolg der Aktion „Nachrichten senden“ im Abschnitt „Aktionsprotokolle“ des Workflows überprüfen.
Nachrichtenprotokollierung und laufende Konversation
- Jede über einen HubSpot-Workflow gesendete SMS wird automatisch als Engagement im entsprechenden HubSpot-Datensatz protokolliert.
- Darüber hinaus wird die Nachricht in der Aircall-App als Teil der laufenden Konversation mit diesem bestimmten Kontakt angezeigt, solange der Kontakt in Aircall vorhanden ist.
- Wenn der Empfänger auf die SMS antwortet, können Sie seine Antwort sehen und das Gespräch in der Aircall-App oder im HubSpot CTI fortsetzen. Die nachfolgenden Nachrichten werden ebenfalls als Engagement im entsprechenden Datensatz protokolliert.
- Aircall bietet keine vorgefertigte Möglichkeit, Opt-outs zu verwalten. Sie können Ihre Logik für die Opt-out-Verwaltung in HubSpot konfigurieren. Einige mögliche Optionen, die Sie ausprobieren können, sind die Generierung einer Opt-out-URL/-Seite oder die Empfehlung an Kunden, eine Nachricht mit dem Wort „Stopp“ zu senden und in Workflows ein Update einer Datensatzeigenschaft zu konfigurieren, um den Kunden als Opt-out zu kennzeichnen und diese Regel in Ihren Messaging-Workflow-Triggern durchzusetzen.