Senden Sie SMS aus HubSpot-Workflows mit Aircall-Nummern

Was ist das?

Konfigurieren Sie die Aircall-Aktion "SMS senden", um automatisch SMS-Nachrichten direkt aus HubSpot-Workflows zu senden und so die Kommunikation mit Ihren Kunden auf der Grundlage bestimmter Auslöser und Kriterien zu erleichtern. Diese Funktion steht allen Kunden zur Verfügung und bietet eine nahtlose Integration mit Aircall für eine optimierte Kommunikation.

Wie greife ich darauf zu?

Um diese Funktion nutzen zu können, müssen Sie mindestens eine Aircall-Nummer für Messaging aktivieren.

Wie wird sie eingerichtet?

Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Funktion SMS senden über HubSpot-Workflows zu konfigurieren:

Wählen Sie die Aktion aus

Wählen Sie in Ihrem HubSpot-Workflow die Option zum Hinzufügen einer Aktion und suchen Sie dann die Aktion "SMS senden" unter dem Abschnitt Aircall.

Diese Aktion ist in Workflows verfügbar, die auf den folgenden Objekttypen basieren: Kontakt, Geschäft, Ticket, Unternehmen, Angebot, Benutzer, Bestellung, Warenkorb, Rechnung und Lead.

Füllen Sie die erforderlichen Felder aus

Aircall-Nummer (von):

• Wählen Sie eine SMS-fähige Aircall-Nummer aus der Dropdown-Liste aus. Es werden nur mobilfunkfähige Nummern aufgelistet, die mit Ihrer HubSpot-Integration verknüpft sind.
• Wenn keine SMS-fähigen Nummern vorhanden sind, wird die Liste leer angezeigt und die Aktion kann nicht gespeichert werden.

            Warum wird keine Nummer angezeigt?

          Wir zeigen nur die folgenden Arten von Nummern an:

1. Nummern, die mit der HubSpot-Integration verbunden sind.
2. SMS-fähige Nummern.
3. Nummern von Unternehmen, die die SMS-Funktion aktiviert haben.
4. Nummern, die die Messaging-Dienste von Drittanbietern nicht nutzen.
5. Nummern, die nicht die Aircall Messaging API nutzen.
   

• Die Daten werden zu Leistungszwecken zwischengespeichert, so dass es 10 Minuten dauert, bis die letzten Änderungen berücksichtigt werden. 

• Bitte beachten Sie, dass bei mehreren Integrationen und zahlreichen Verbindungen, die mit diesen Integrationen verbunden sind, das Laden der Seite einige Zeit dauern kann. Wenn sie nicht richtig geladen wird, aktualisieren Sie bitte die Seite, um die Daten anzuzeigen.

Absender Benutzer:

• Wählen Sie einen Benutzer aus, der mit der ausgewählten Aircall-Nummer verbunden ist. In der Liste der Benutzer werden nur diejenigen angezeigt, die mit der von Ihnen gewählten Nummer verbunden sind.
• Tipp: Bei neu verbundenen Nummern oder Benutzern kann es aufgrund der Zwischenspeicherung bis zu 10 Minuten dauern, bis sie angezeigt werden.

Empfängernummer (An):

• Wählen Sie das Telefonnummernfeld aus Ihrem HubSpot-Objekt (z. B., Kontakt, Geschäft), an das die SMS gesendet werden soll.

Nachricht:

• Schreiben Sie den SMS-Inhalt, bis zu 1.600 Zeichen, und verwenden Sie HubSpot-Datensatz-Token, um die Nachricht zu personalisieren (z. B. {{Contact.FirstName}}).

Speichern Sie die Aktion:

• Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Felder ausgefüllt sind, bevor Sie die Aktion speichern. Wenn Felder fehlen oder ungültig sind, kann die Aktion nicht gespeichert werden.

Hinweise und Überlegungen:

• Die im Feld "Empfängernummer (An)" verwendete Telefonnummer muss die Landesvorwahl enthalten (z. B. +1 für US-Nummern). Andernfalls wird die SMS nicht gesendet, auch wenn der Rest des Nummernformats korrekt ist.
  • Wenn Ihre Telefonnummern in Formaten ohne Landesvorwahl gespeichert sind (z. B., XXX-XXX-XXXX oder (XXX) XXX-XXXX) gespeichert sind, müssen Sie sie aktualisieren, damit sie die richtige Landesvorwahl enthalten, um die Nachricht erfolgreich zuzustellen.
• Die Nummer, die Sie anrufen, muss die Landesvorwahl enthalten
• Die Grenzen für einen bestimmten Benutzer und eine bestimmte Aircall-Nummer sind wie folgt und können nicht erhöht werden: 
  • 200 Nachrichten pro Minute
  • 1000 Nachrichten pro Stunde
  • 5000 Nachrichten pro Tag
  • 10000 Nachrichten pro Monat

• Die von der Workflow-Aktion ausgewählten Nachrichten berücksichtigen das Limit der "Aircall-Nummer" und des in der Aktionskonfiguration gewählten "Absenderbenutzers".
• Wenn das Versenden einer Nachricht aufgrund des Limits fehlschlägt, wird in dieser Beta-Phase nicht versucht, die Nachricht erneut zu versenden.
• Sie können den Erfolg der Aktion "Nachricht senden" im Abschnitt "Aktionsprotokolle" des Workflows überprüfen.

Nachrichtenprotokollierung und laufende Konversation

• Jede über einen HubSpot-Workflow versendete SMS wird automatisch als Engagement im entsprechenden HubSpot-Datensatz protokolliert.
• Darüber hinaus wird die Nachricht in der Aircall-Appals Teil der laufenden Konversation mit diesem spezifischen Kontakt angezeigt, solange der Kontakt in Aircall existiert.
• Wenn der Empfänger auf die SMS antwortet, können Sie seine Antwort anzeigen und die Konversation in der Aircall-App oder der HubSpot CTI fortsetzen. Die nachfolgenden Nachrichten werden ebenfalls als Engagement im entsprechenden Datensatz protokolliert.
• Aircall verfügt nicht über eine standardmäßige Möglichkeit zur Verwaltung von Opt-outs. Sie können Ihre Logik für das Opt-out-Management in HubSpot konfigurieren. Einige mögliche Optionen, die Sie untersuchen können, sind die Generierung einer Opt-out-URL/Seite oder die Empfehlung an Kunden, eine Nachricht mit dem Wort "Stop" zu senden, und die Konfiguration einer Aktualisierung einer Datensatzeigenschaft in Workflows, um den Kunden als Opt-out zu markieren und diese Regel in Ihren Messaging-Workflow-Auslösern durchzusetzen