Symptom
Benutzer haben Probleme, bei denen SMS-Protokolle nicht in HubSpot angezeigt werden, obwohl die Integration aktiv und Webhooks aktiviert sind.
Ursache
Dieses Problem wird normalerweise durch unzureichende Berechtigungen verursacht, die dem HubSpot-Benutzerkonto zugewiesen sind, das die Aircall-Integration installiert hat. Beim Versuch, SMS-Nachrichten zu protokollieren, antwortet der HubSpot-Server mit einem BAD_REQUEST -Fehler und gibt an, dass der Benutzer nicht über die erforderlichen Berechtigungen verfügt. Die spezifische Fehlermeldung von HubSpot kann Kontextelemente wie USER_DOES_NOT_HAVE_PERMISSIONS enthalten.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, stellen Sie sicher, dass das HubSpot-Benutzerkonto, das zur Installation der Aircall-Integration verwendet wurde, über Administratorrechte verfügt. Führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Stellen Sie sicher, dass das für die Aircall-Integration verwendete HubSpot-Benutzerkonto über Administratorrechte verfügt. Sie können die Benutzerberechtigungen in den HubSpot-Einstellungen unter „Kontoverwaltung“ überprüfen und aktualisieren.
- Wenn das Problem nach der Überprüfung der Berechtigungen weiterhin besteht, ziehen Sie in Erwägung, die Aircall-Integration zu trennen und erneut zu verbinden, um die erforderlichen Berechtigungen wiederherzustellen. Dazu müssen Sie die Integration sowohl vom Aircall- als auch vom HubSpot-Dashboard deinstallieren und sie dann mit einem Konto mit den entsprechenden Berechtigungen neu installieren.
- Weitere Einzelheiten zum Einrichten und Verwalten Ihrer Aircall-Integration finden Sie im HubSpot-Integrationshandbuch: Installieren Ihrer HubSpot-Integration .
Weitere Informationen
- Ausführlichere Anweisungen zur Integration von HubSpot mit Aircall und zur Behebung häufiger Probleme finden Sie unter: Wie funktioniert die HubSpot-Integration? .
- Erfahren Sie, wie Sie Webhooks für ein besseres Integrationsmanagement konfigurieren: So erstellen Sie einen Webhook im Aircall-Dashboard .