Hier erfahren Sie mehr:
- Wie sich der Datumsbereichsfilter auswirkt Live-Überwachung daten
- Die Aktualität der angezeigten Anrufe und Daten.
Auswirkungen des Datumsbereichsfilters
Der datumsbereich-Filter wirkt sich wie folgt auf die Daten aus:
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Art der Daten |
Auswirkungen des Datumsbereichsfilters |
Liste der Benutzer, Nummern, Teams im Filter |
Wird nicht vom Datumsbereich beeinflusst; zeigt die aktuellen Benutzer, Teams und Zahlen "ab jetzt" * Aktualisierungen von Nummern und Teams werden innerhalb von 10 Minuten berücksichtigt. |
Zeit, die ein Nutzer in seinem aktuellen Status verbracht hat |
Gibt die Zeit wieder, die ein Benutzer in seinem letzten Status verbracht hat, auch wenn dieser vor dem ausgewählten Datumsbereich begann. |
Laufende Anrufe |
Alle laufenden Anrufe werden angezeigt, wenn sie innerhalb der letzten 3 Stunden begonnen haben. |
Beendete Anrufe |
Es werden nur Anrufe angezeigt, die im ausgewählten Datumsbereich (bis jetzt) beendet wurden. |
Top KPIs außer wartende Anrufe, längste Wartezeit, verfügbare Benutzer, BenutzerstatusZahlenmetriken außer wartende AnrufeBenutzermetriken außer abgehobene und nicht abgehobene Anrufe |
Berechnet auf der Grundlage beendeter Anrufe, die durch den oben erwähnten Filter beeinflusst werden. |
Wichtigste KPI: Wartende Anrufe, Längste WartezeitZahlen Metriken: Wartende Anrufe |
Nur auf der Grundlage laufender Anrufe (siehe Definition oben). |
Abgeholt, nicht abgeholt |
Bei beendeten Anrufen: Bei laufenden Anrufen: |
Aktualität und Genauigkeit der Daten
Im Folgenden finden Sie einen Überblick über den voraussichtlichen Zeitrahmen für die Aktualisierung unserer Daten. Sollten Sie Unstimmigkeiten feststellen, können Sie eine Support-Anfrage stellen.
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Art der Daten |
Erwarteter Zeitrahmen für die Aktualisierung |
Ein Benutzerstatus ändert sich |
Der neue Benutzerstatus ist nach weniger als 5 Sekunden sichtbar |
Ein Anruf kommt an oder ändert seinen Status (z. B. von läutend zu im Gespräch)Ein neuer Teilnehmer kommt hinzu oder geht |
Die Änderung ist nach weniger als 5 Sekunden sichtbar Die zugehörigen Gesprächsmetriken sind sichtbar |
Die Coaching-Taste erscheint, sobald der Anruf verbunden ist |
Nach weniger als 5 Sekunden |
KPI-Aktualisierungen |
Siehe nachstehende spezielle Tabelle |
Zugang zu den wichtigsten Themen und der Zusammenfassung der Aufforderung |
Die wichtigsten Themen und die Zusammenfassung des Gesprächs sind in der Transkription enthalten, siehe Artikel: |
Hier ist die Aktualisierungsrate für jeden KPI.
Wenn sie z. B. 20 Sekunden beträgt, bedeutet dies, dass wir alle 20 Sekunden nach dem neuesten Wert suchen.
| Metrisch | Aktualisierungsrate |
| Wichtigste KPIs | |
SLA |
60 Sekunden |
Anrufe insgesamt |
20 Sekunden |
Ausgehend von |
20 Sekunden |
Eingehend |
20 Sekunden |
Antwortet |
20 Sekunden |
Unbeantwortete Fragen |
20 Sekunden |
Unbeantwortete % |
20 Sekunden |
Anstehende Anrufe |
<5 Sekunden |
Längste Wartezeit |
<5 Sekunden |
Durchschnittliche Zeit bis zur Antwort |
60 Sekunden |
Verfügbare Benutzer |
<5 Sekunden |
Benutzerstatus |
<5 Sekunden |
Zeit im aktuellen Status |
<5 Sekunden |
|
Liste der Benutzer |
|
Ausgehend von |
20 Sekunden |
Beantwortete eingehende Fragen |
20 Sekunden |
Abgeholt |
20 Sekunden |
Nicht abgeholt |
20 Sekunden |
Status |
<5 Sekunden |
|
Liste der Nummern |
|
Warten |
<5 Sekunden |
Ausgehend von |
20 Sekunden |
Eingehend |
20 Sekunden |
Antwortet |
20 Sekunden |
Unbeantwortete Fragen |
20 Sekunden |
% Unbeantwortet |
20 Sekunden |
SLA |
20 - 60 Sekunden |
Zeit bis zur Antwort (Durchschnittswert) |
20 Sekunden |