⚠️ Aircall Workspace befindet sich derzeit in der Betaphase. Bitte beachten Sie, dass einige Bilder und Informationen in diesem Artikel von dem abweichen können, was in Aircall Workspace zu sehen ist, da wir es ständig verbessern.
Unser Ziel ist es, Ihr frühzeitiges Feedback zu erhalten, während wir Aircall Workspace weiterentwickeln.
Was Sie vor dem Start wissen sollten
Sie betreten jetzt eine Produktionsumgebung (keine Sandbox). Sie sehen die historischen Daten Ihres Kontos und alle Ihre nachfolgenden Aktionen sind real (kein Test).
- Für ein optimales Erlebnis mit der Web-App verwenden Sie bitte den Chrome-Browser, da die vollständige Unterstützung auf anderen Browsern nicht garantiert ist.
- Um Gerätekonflikte zu vermeiden, melden Sie sich bitte von der Aircall Phone-App ab, bevor Sie die Web- oder Desktopanwendung verwenden.
- Bitte denken Sie daran, Ihr Mikrofon zu autorisieren und zu aktivieren, bevor Sie einen Anruf starten oder annehmen.
Aircall Workspace zum ersten Mal aufrufen
- Sie können sich bei der Web- oder Desktop-App anmelden mit Ihrer üblichen Aircall-Anmeldemethode:
- Webanwendung - https://workspace.aircall.io/
- Desktop-App
Ihr erstes Mal im Aircall Workspace
Nachfolgend finden Sie empfohlene Maßnahmen, damit Sie das neue Erlebnis erleben können. Wenn Sie diese Schritte ausführen, können Sie uns das beste Feedback geben.
- Durchlaufen Sie die Onboarding-Schritte, um einen ersten Überblick über Aircall Workspace zu erhalten
- Aktualisieren Sie Ihre Einstellungen und Ihren Status, um für die Interaktion mit Kunden bereit zu sein
- Durchsuchen Sie Ihren Posteingang:
- Scrollen Sie durch die Liste und entdecken Sie verschiedene Posteingangselemente
- Entdecken Sie im Posteingang verfügbare Verknüpfungen
- Auf Gesprächsdetails zoomen
- Einen ausgehenden Anruf tätigen:
- Bereiten Sie sich vor: Erkunden Sie den Kontaktkontext und die Details des Konversationsverlaufs, um Erkenntnisse für Ihren Anruf zu gewinnen
- Einen Anruf starten
- Erkunden Sie während des Anrufs verfügbare Optionen und Informationen
- Optional - wenn Sie das KI-Add-on aktiviert haben: Stellen Sie sicher, dass Ihr Anruf länger als 2 Minuten dauert und dass Sie während des Anrufs sprechen, damit eine Transkription erstellt wird
- Halten Sie das Gespräch nach dem Anruf offen (wenn Ihre Aufgabe noch nicht abgeschlossen ist)
- Optional – wenn Sie das KI-Add-on aktiviert haben: Überprüfen Sie nach einiger Zeit (ungefähr 2 Minuten), ob Anrufeinblicke generiert wurden
- Einen eingehenden Anruf annehmen:
- Erkunden Sie den Gesprächskontext während des Anrufs
- Senden Sie während des Anrufs SMS/MMS (sofern Ihr Unternehmen Messaging aktiviert hat)
- Erledigen Sie Aufgaben nach dem Anruf, z. B. das Hinzufügen von Notizen und Tags.
- Markieren Sie Ihre Konversation als erledigt (wenn Ihre Aufgabe abgeschlossen ist)
- Beginnen Sie eine Unterhaltung mit einer Textnachricht (sofern Ihr Unternehmen die Nachrichtenfunktion aktiviert hat):
- Senden Sie eine SMS
- Versuchen Sie, ein Bild hinzuzufügen, um MMS zu testen
- Kundenantwort erhalten
- Markieren Sie Ihre Konversation als erledigt (wenn Ihre Aufgabe abgeschlossen ist)
- Weitere Menüs entdecken
- Posteingang, Kontakte, Konversation beginnen, Status, Einstellungen, Hilfe und Feedback
- Überprüfen Sie Ihre Aktivitätsmetriken für den Tag, schalten Sie sich dann auf „Nicht verfügbar“ und machen Sie eine Pause, wenn Sie nicht mehr arbeiten.
- Passen Sie die Größe der App nach Ihren Wünschen an und sehen Sie sich die verschiedenen Optionen erneut an:
- Vollbildansicht
- Halbe Bildschirmansicht
- Kleine Ansicht
Geben Sie Ihr Feedback
Ihre Meinung ist uns wichtig und wir möchten Ihr Feedback berücksichtigen!
Bitte füllen Sie die im Produkt enthaltene Umfrage über dieses Menü aus: Hilfe & Feedback > Feedback teilen
Basierend auf Ihrem Feedback werden Sie möglicherweise vom Aircall-Produktteam für ein kurzes Gespräch kontaktiert, um die Angelegenheit ausführlicher zu besprechen.
Wir danken Ihnen für Ihre Teilnahme! Wir fangen gerade erst an!