Bevor Sie Anrufe über Aircall empfangen können, müssen Sie sicherstellen, dass Sie die folgenden Komponenten eingerichtet haben:
- Mindestens eine Nummer wurde dem Dashboard hinzugefügt und Ihrem Benutzer oder Team zugewiesen.
- Mindestens ein Benutzer wurde zum Dashboard hinzugefügt und einer Nummer zugewiesen.
Eingehenden Anruf empfangen
Wenn ein Anruf eingeht, wird in der Desktop-App ein Klingelton-Popup angezeigt und (falls aktiviert) eine Browserbenachrichtigung für die Webversion.
Wenn die App minimiert ist oder im Hintergrund läuft, erhalten Sie dennoch eine Benachrichtigung. Wenn Sie in der Desktop-App darauf klicken, gelangen Sie direkt zur App. In der Webversion können Sie den Anruf aus der Benachrichtigung heraus annehmen, müssen dafür aber in den entsprechenden Browser-Tab wechseln, um auf die App zuzugreifen.
Wenn ein Anruf über eine Nummer mit IVR-Einrichtung eingeht, wird der zuletzt vom Kunden gewählte IVR-Zweigstellenname zusammen mit den anderen Angerufenendetails angezeigt. Die CRM-Einblickkarte wird angezeigt, sofern konfiguriert.
Im Ring-Popup stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung:
- Klicken Sie auf das Nachrichtensymbol, um die entsprechende Konversation zu öffnen und die Kontaktinformationen anzuzeigen
- Klicken Sie auf die grüne Schaltfläche, um den Anruf anzunehmen, oder auf die rote, um den Anruf abzulehnen
Eingehenden Anruf bearbeiten
Sobald Sie den Anruf annehmen, können Sie alle in diesem Artikel erläuterten In-Call-Ansichten/Aktionen anzeigen/verwenden.
Kontext des eingehenden Anrufs
Der Anrufkontext wird jetzt in einem Kundengesprächsformat dargestellt und zeigt den vollständigen Interaktionsverlauf über alle Kanäle (Sprache, SMS/MMS) für eine bestimmte Aircall-Leitung und Kundennummer(n) oder das zugehörige Kundenprofil, sofern verfügbar.
Der Konversationskontext wird abhängig von den Konfigurationen eines Plans und der Informationsverfügbarkeit angezeigt. Hier sind die Hauptabschnitte:
- Kopfzeile: Kundenname (sofern bekannt) und -nummer, Aircall-Leitung und Hauptaktionen – Zuweisen, Anrufen, Gespräch beenden
- Konversation: Kanalregisterkarten, sofern verfügbar, Inhalte und Attribute, Assets usw.
- Fußzeile: digitale Interaktionen per SMS/MMS (sofern die Aircall-Leitung berechtigt ist)
- Kontext-Schnappschuss: KI-gesteuerter Kontext, Kundenprofil, zugehörige Konversationen
Ansichten ändern – Symbolleistenverfügbarkeit
Wenn Sie während eines Anrufs die Konversationsansicht verlassen, können Sie den aktiven Anruf weiterhin überwachen und problemlos dorthin zurückkehren.
Optionen:
- Trennen Sie die Symbolleiste in ein separates Fenster, um Flexibilität auch außerhalb der Aircall-App zu ermöglichen.
- Wechseln Sie die Ansicht innerhalb der App. Die Symbolleiste mit den wichtigsten Anrufaktionen wird in der unteren linken Ecke angezeigt.
In beiden Fällen können Sie Anrufaktionen verwalten und zur vollständigen Konversationsansicht zurückkehren, indem Sie auf die Symbolleiste klicken.