⚠️ Eine schrittweise Einführung ist im Gange. Sie werden benachrichtigt, wenn es für Ihr Unternehmen an der Zeit ist, umzusteigen.
Bei der Betrachtung von Gesprächen möchten die Benutzer möglicherweise weitere Informationen zu bestimmten Anrufen anzeigen. Auf der Seite Call Details können die Benutzer alle benötigten Informationen einsehen:
Auf der Seite Conversation können die Benutzer auf eine Sprechblase klicken, um die Details zu erweitern und Action Items, die von AI generiert oder vom Benutzer manuell eingegeben wurden, andere AI-Insights (Stimmung, Schlüsselthemen, Zusammenfassung), Voicemail-Aufzeichnung und Transkript, Tags, oder Notes eines Anrufs anzuzeigen. Nur Benutzer mit einem zugewiesenen AI Assist Add-on können Einblicke wie Aktionspunkte, Kundenstimmung, die Zusammenfassung des Anrufs und Schlüsselthemen sehen.
Darüber hinaus können Benutzer auf das Symbol Anrufdetails anzeigen klicken, um dieselben Informationen in den Einblicken in frühere Anrufezusammen mit dem Aufzeichnungsplayer und dem Transkript anzuzeigen, wenn der Benutzer Zugriff auf die Aufzeichnung hat. Benutzer können in dieser Ansicht auch auf Anruf-ID kopieren klicken, um die ID zu kopieren und bei Bedarf dem Support zur Fehlerbehebung zur Verfügung zu stellen