⚠️ Eine schrittweise Einführung ist im Gange. Sie werden informiert, wenn es für Ihr Unternehmen an der Zeit ist, umzusteigen.
Möglicherweise müssen Sie nach dem Gespräch mit einem Kunden noch einige Arbeiten erledigen. Mit der Nachbearbeitungszeit von Aircall können Sie sicherstellen, dass Sie genügend Zeit haben, um diese Aufgaben zu erledigen, bevor Sie einen weiteren Anruf erhalten.
Wenn Sie eine Nachbearbeitungszeit für Ihren Benutzer einrichten, können Sie keinen neuen eingehenden Anruf annehmen, bis entweder die Zeit abgelaufen ist oder Sie den Anruf manuell vor Ablauf der Zeit beenden.
⚠️ Bitte beachten Sie: Die maximal zulässige Nachbearbeitungszeit beträgt derzeit 59 Minuten und 59 Sekunden. Sollten Sie länger nicht erreichbar sein, stellen Sie bitte sicher, dass Sie sich selbst als nicht erreichbar einstellen.
So richten Sie die Nachbearbeitungszeit in Aircall Workspace ein
- Öffnen Sie den Aircall Workspace
- Klicken Sie auf das Benutzersymbol in der unteren linken Ecke des Aircall-Arbeitsbereichs
- Klicken Sie auf Einstellungen und es öffnet sich ein Menü, in dem Sie die Möglichkeit haben, die Anrufeinstellungen
- Wählen Sie die Zeit aus, die Sie für die Erledigung Ihrer Arbeit nach dem Bereitschaftsdienst reservieren möchten
- Klicken Sie auf Speichern
Einstellen der Standardverfügbarkeit nach dem Bereitschaftsdienst
In den Anrufeinstellungen können Sie die Option "Nachbereitung nach Beendigung der Arbeit nach dem Anruf automatisch beenden" aktivieren oder deaktivieren.
- Aktiviert: Die Arbeitsüberprüfung nach dem Anruf beendet sofort die Nachbereitung und schaltet den Benutzer auf "Verfügbar" um, auch wenn der Timer noch nicht abgelaufen ist
- Deaktiviert: Die Nachbearbeitungszeit wird bis zum Ablauf fortgesetzt, so dass die Benutzer sich auf den nächsten Anruf vorbereiten oder in einen anderen Status wechseln können, der nach Ablauf der Nachbearbeitungszeit wirksam wird
Wie man die Nachbereitung handhabt
Sobald die Einstellung gespeichert ist, wird die Nachbearbeitungszeit automatisch angewendet, wenn Sie einen Anruf beenden. Während der Nachbearbeitungszeit wird im Popup-Fenster "Nachbearbeitung" ein Timer angezeigt, der die verbleibende Zeit angibt, bis Sie wieder Anrufe entgegennehmen können.
Während der Nachbearbeitungszeit können Sie Markierungen und Notizen hinzufügen, die Anrufqualität bewerten und den Kontakt in eine Power Dialer-Sitzung einbeziehen. Schließlich können Sie entscheiden, ob Sie das Gespräch offen halten oder schließen möchten. Abhängig von der Einstellung "Nachbearbeitungszeit automatisch beenden" überschreibt diese Aktion die Nachbearbeitungszeit vor dem Timeout oder nicht.
Das Popup-Fenster für die Nachbereitung kann minimiert werden, während es in der Nachbereitung verbleibt, bis der Timer abläuft oder manuell beendet wird. Die Arbeit nach dem Anruf kann weiterhin direkt aus der Sprechblase im Gesprächsfaden erledigt werden.
⚠️ Bitte beachten Sie: Die Nachbearbeitungszeit wird nach jedem Anruf (eingehend oder ausgehend) ausgelöst, der länger als 5 Sekunden dauert.