⚠️ Eine schrittweise Einführung ist im Gange. Sie werden informiert, wenn es für Ihr Unternehmen an der Zeit ist, umzusteigen.
Die Profilübersicht in der Aircall Workspace-App bietet einen schnellen Überblick über Ihre Informationen, die wichtigsten Leistungsindikatoren und die Statusverwaltung. Im Folgenden finden Sie eine Übersicht darüber, was Sie in diesem Bereich anzeigen und verwalten können.
Profil ansehen
In der Profilübersicht können Sie auf wichtige Informationen und Verknüpfungen zur Verwaltung Ihres Kontos zugreifen:
- Profil-Informationen: Zeigt Ihren Vornamen, Nachnamen und den Namen Ihres Unternehmens an
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Agenten-KPIs: Zeigt eine Zusammenfassung Ihrer Anrufleistung für den aktuellen Arbeitstag an (Agenten-KPIs werden auf einer 24-Stunden-Basis berechnet und um Mitternacht entsprechend der vom Benutzer festgelegten Zeitzone zurückgesetzt, die unter Einstellungen):
- Eingehende Anrufe: Die Gesamtzahl der von Ihnen beantworteten und abgeschlossenen eingehenden Anrufe, ohne abgeschlossene Weiterleitungen
- Ausgehende Anrufe: Die Gesamtzahl der von Ihnen bearbeiteten ausgehenden Anrufe, auch ohne Anrufweiterleitungen
- Die Agenten-KPIs werden auf einer 24-Stunden-Basis berechnet und um Mitternacht entsprechend der vom Benutzer festgelegten Zeitzone zurückgesetzt, die unter Einstellungen.
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Thema: Passen Sie das Erscheinungsbild der App an Ihre Vorlieben an. Sie können zwischen den Themen Hell, Dunkel und Auto umschalten:
- Licht-Thema: Verwendet ein helleres Farbschema für bessere Sichtbarkeit in gut beleuchteten Umgebungen.
- Dunkles Thema: Verwendet dunklere Farben, um Blendung und Augenbelastung zu reduzieren, ideal für schlechte Lichtverhältnisse.
- Auto: Passt automatisch zwischen Hell- und Dunkelmodus an, je nach den Einstellungen Ihres Geräts oder der Tageszeit.
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Schnellzugriff auf Einstellungen: Greifen Sie einfach auf die Einstellungen der App zu, wo Sie sie anzeigen und/oder verwalten können:
- Profil-Informationen: Felder wie Vorname, Nachname, E-Mail, Unternehmen und Durchwahlnummer bearbeiten
- Präferenzen: Aktualisieren Sie Ihre bevorzugte Sprache und Zeitzone
- Anpassung des Posteingangs: Passen Sie die Anzeige Ihres Posteingangs in den Ansichten "Gespräche" oder "Anrufe" mit Kategorien an, die am besten zu Ihrem Arbeitsablauf passen.
- Arbeitszeiten: Legen Sie die Verfügbarkeitszeiten nach Ihrem Zeitplan fest
- Mannschaften & Nummern: Sehen Sie, welchen Teams und Nummern Sie zugewiesen sind
- Notfall-Adresse(Nur für die USA und Kanada) Bearbeiten Sie die Details Ihrer Notfalladresse
Agentenstatus verwalten
Ihre Profilübersicht enthält Optionen zur Aktualisierung Ihres Verfügbarkeitsstatus, so dass Sie Ihre Anrufbereitschaft leicht verwalten können:
- Verfügbar: Auf "Verfügbar" einstellen, um eingehende Anrufe zu empfangen
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Nicht verfügbar: Wählen Sie "Nicht verfügbar", um keine Anrufe mehr zu empfangen. Wählen Sie einen der folgenden Unterzustände:
- Nicht zum Mittagessen
- In der Pause
- In der Ausbildung
- Back-Office
- Nicht verfügbar
- Beschäftigt: Dieser Status wird automatisch gesetzt, wenn Sie ein Gespräch führen oder sich im Nachbereitungsmodus befinden. Ein Timer zeigt die Zeit an, die Sie in diesem Status verbringen.
- Geplant: Dieser Status passt sich automatisch an die in Ihren Einstellungen festgelegten Arbeitszeiten an, wobei Ihre Zeitzone und die eingestellten Verfügbarkeitszeitfenster berücksichtigt werden.
⚠️ Bitte beachten: Die Änderung Ihres Erreichbarkeitsstatus hat keinen Einfluss auf die Nachrichtenverteilung. Die Nachrichten werden weiterhin empfangen, unabhängig von Ihrem Anrufstatus.
Abmelden
Verwenden Sie am Ende Ihres Arbeitstages die Funktion Abmelden unten in der Profilübersicht, um die App sicher zu verlassen. Das Abmelden ist wichtig, um Ihr Konto sicher zu halten und unbefugten Zugriff zu verhindern.