⚠️ Eine schrittweise Einführung ist im Gange. Sie werden informiert, wenn es für Ihr Unternehmen an der Zeit ist, umzusteigen.
In Aircall wurden verschiedene Anrufsteuerungsfunktionen entwickelt, um die Verwaltung von Anrufen intuitiver und effizienter zu gestalten. Mit jeder Schaltfläche in der Anruf-Symbolleiste können Benutzer Aktionen ausführen, wie z. B. einen Anruf in die Warteschleife legen, Teilnehmer hinzufügen oder sogar Anrufe zur späteren Bezugnahme markieren. Wenn Sie wissen, wie Sie diese Steuerelemente verwenden, können Sie Anrufe reibungslos abwickeln und das Anrufmanagement insgesamt verbessern.
Sehen wir uns die verschiedenen Optionen an, die wir während des Anrufs verwenden können:
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Stummschalten: Schalten Sie das Mikrofon aus/ein, damit der andere Teilnehmer Sie nicht hören kann
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Halten: Legen Sie den Anruf auf Halten, um das Gespräch vorübergehend zu unterbrechen
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Tastatur: Öffnen Sie die Wähltastatur, um einen anderen Teilnehmer anzurufen
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Aufnahme: Starten oder beenden Sie die Aufzeichnung des Anrufs, um das Gespräch für eine spätere Überprüfung festzuhalten. Denken Sie daran, dass Sie die Aufzeichnung in der Nummer aktivieren müssen, damit diese Option verfügbar ist
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Zum Anruf hinzufügen: Weitere(n) Teilnehmer hinzufügen, um eine Telefonkonferenz zu erstellen
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Übergeben: Übergeben Sie den aktuellen Anruf an einen Teamkollegen, eine externe Nummer oder ein Team. Sie können einen Anruf direkt weiterleiten, ohne mit dem Empfänger zu sprechen (kalte Weiterleitung), oder Sie wählen "Zuerst sprechen", um vor der Weiterleitung einen Kontext zu liefern (warme Weiterleitung)
- Markierung & Notizen: Fügen Sie dem Anruf Tags und Notizen hinzu, um den Kontext zu dokumentieren
- Auflegen: Beenden Sie das Gespräch und trennen Sie die Verbindung
- Voicemail ablegen: Legen Sie eine Voicemail ab, wenn Ihr Empfänger nicht antwortet, während Sie einen ausgehenden Anruf weiterleiten. Legen Sie eine Standard-Voicemail ab oder wählen Sie eine aus der Liste
- Im schwebenden Fenster öffnen: Lösen Sie die Anruf-Symbolleiste in ein schwebendes und bewegliches Fenster auf, das oben auf der App verbleibt und zusätzliche Flexibilität bietet. Es kann auch dann verwendet werden, wenn die App minimiert ist oder im Hintergrund läuft (nur für die heruntergeladene App verfügbar)
⚠️ Bitte beachten Sie, dass das schwebende Fenster (sowohl für eingehende als auch für eingehende Anrufe) immer auf dem Hauptbildschirm des Computers geöffnet wird (bei Verwendung mehrerer Monitore) - Verwendete Flugrufnummer: Die Aircall-Nummer, die für den aktuellen Anruf verwendet wird, ist beim Schweben verfügbar
- Geräteeinstellungen:
Öffnet die Audio- und Geräteeinstellungen für den Anruf und ermöglicht die Einstellung von Mikrofon-, Lautsprecher- und Headset-Optionen
- Anzeigen zur Anrufqualität: Sie können den Status Ihres Netzes während eines Anrufs mit einigen Indikatoren für die Anrufqualität überprüfen - Verbindungstyp und Anrufqualitätsstufe. Bitte beachten Sie, dass Paketverlust, Jitter und Latenz bei der Anzeige dieser Indikatoren in Aircall Workspace berücksichtigt werden. Die Bandbreite wird nicht berücksichtigt