Bei der Nutzung deutscher Nationalrufnummern gelten bestimmte Regeln, die Sie kennen sollten.
Vorschriften
Nach dem deutschen Telekommunikationsgesetz (TKG) muss jeder, der deutsche nationale Rufnummern für die Erbringung von Dienstleistungen (z. B. Kundendienst) nutzt, die anfallenden Gebühren im Voraus angeben. Der Höchstbetrag beträgt 0,09 Euro pro Minute.
Darüber hinaus können deutsche nationale Rufnummern nicht als Leitungen verwendet werden, bei denen der Kunde in die Warteschleife gesetzt wird, während er auf den Kundendienst wartet. Mit anderen Worten: Nationale Rufnummern können nicht für Warteschleifen verwendet werden.
Um den gesetzlichen Bestimmungen zu entsprechen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie bei der Verwendung Ihrer deutschen nationalen Rufnummern die folgenden Bedingungen erfüllen:
- ✅ Stellen Sie sicher, dass Informationen zu den maximal anfallenden Gebühren bereitgestellt werden
- ❌ Verwenden Sie keine nationalen Nummern für Warteschleifen
- ✅ Verwenden Sie gebührenfreie, lokale oder Mobiltelefonnummern, wenn Kunden in die Warteschleife gestellt werden, während sie auf den Kundendienst warten