Dieser Artikel bietet eine detaillierte Einführung in die Registerkarte Nummern im Live Monitoring+ Dashboard . Auf dieser Seite erfahren Sie mehr über die verschiedenen verfügbaren Nummern -Attribute.
Allgemeine Grundsätze
Die Registerkarte „Zahlen“ ist über das Live Monitoring+-Dashboard zugänglich, das speziell für Analytics+-Benutzer entwickelt wurde. Weitere Informationen zur Live Monitoring+-Funktion finden Sie im Live Monitoring+-Artikel .
Diese Registerkarte bietet eine detaillierte Aufschlüsselung der Aktivität pro Nummer, sodass Sie Engpässe bei Telefonleitungen genau erkennen und Ihren Personaleinsatz in Echtzeit anpassen können.
Sie haben die Möglichkeit, die Registerkarte „Zahlen“ nach jeder Metrik zu sortieren.
Um beispielsweise die höchste Anzahl wartender Anrufe anzuzeigen, können Sie auf die Wartespalte klicken.
Die Gesamtzahl wird auf der rechten Seite der Tabelle angezeigt.
Es können maximal 200 Nummern angezeigt werden. Bei Erreichen dieser Grenze wird eine Benachrichtigung angezeigt.
Bitte achten Sie darauf, nach unten zu scrollen um die vollständige Liste der Nummern anzuzeigen, wenn diese die Bildschirmanzeigekapazität überschreiten.
Klicken Sie auf eine Nummer, um auf die laufenden oder beendeten Anrufe zuzugreifen und alle erkannten Probleme zu beheben. Um sich auf Anrufe zu konzentrieren, die von dieser Nummer beantwortet werden müssen, klicken Sie auf die Wartemetrik.
Weitere Informationen finden Sie im entsprechenden Kapitel .
Filter
Sie können filtern, um Ihre Suche auf bestimmte Telefonnummern einzugrenzen. Darüber hinaus können Sie nach Nummern suchen, die bestimmten Benutzern oder Teams zugeordnet sind.
Erfahren Sie in diesem Artikel , wie Sie diese Filter effektiv nutzen können.
Metriken
Für eine Zahl werden die folgenden Kennzahlen angezeigt:
|
KPI |
Beschreibung |
Warten |
Anzahl der derzeit wartenden eingehenden Anrufe |
Ausgehend |
Anzahl der ausgehenden Anrufe (verbunden oder nicht) |
Eingehend |
Anzahl der eingegangenen Anrufe |
Beantwortet |
Anzahl der beantworteten eingehenden Anrufe |
Unbeantwortet |
Anzahl der unbeantworteten eingehenden Anrufe |
% |
% der unbeantworteten eingehenden Anrufe im Vergleich zur Gesamtzahl der eingegangenen Anrufe |
SLA |
% der eingehenden Anrufe, die gegen das SLA verstoßen |
Zeit zum Antworten (Durchschnitt) |
Durchschnittliche Zeit zum Beantworten eines eingehenden Anrufs |
Ausführliche Definitionen der einzelnen Kennzahlen finden Sie im Artikel Live-Monitoring – Top-KPIs .
Sie können die Beschreibung der einzelnen Elemente auch finden, indem Sie mit der Maus über die Tabellenüberschrift fahren.
Die Telefonnummer finden Sie im Tooltip:
In die Anrufliste einer Nummer einsteigen
Klicken Sie in der Nummernliste auf eine einzelne Nummer, um auf die laufenden oder beendeten Anrufe zuzugreifen und alle erkannten Probleme zu beheben. Um sich auf die Anrufe zu konzentrieren, die auf diese Nummer warten, klicken Sie auf die Wartemetrik.
⚠️ Bitte beachten : Interne Anrufe sind hiervon ausgeschlossen
Fehlerbehebung für die Registerkarte „Zahlen“
Antworten auf häufig gestellte Fragen finden Sie unter: Live-Überwachung: FAQ