Dieser Artikel bietet einen detaillierten Überblick über die Registerkarte Zahlen im Live Monitoring+ Dashboard . Sie erfahren mehr über die verschiedenen Numbers Attribute, die auf dieser Seite zur Verfügung stehen.
Allgemeine Grundsätze
Die Registerkarte Numbers ist auf dem Live Monitoring+ Dashboard zugänglich, das speziell für Analytics+ Benutzer entwickelt wurde. Weitere Informationen über die Funktion Live Monitoring+ finden Sie im Artikel Live Monitoring+ .
Diese Registerkarte bietet eine detaillierte Aufschlüsselung der Aktivitäten pro Nummer, so dass Sie Engpässe auf den Telefonleitungen erkennen und in Echtzeit Anpassungen an Ihrer Personalbesetzung vornehmen können.
Sie haben die Möglichkeit, die Registerkarte "Nummern" nach jeder Kennzahl zu sortieren.
Um beispielsweise die höchste Anzahl wartender Anrufe anzuzeigen, können Sie auf die Spalte "Warten" klicken.
Die Gesamtzahl der Nummern wird auf der rechten Seite der Tabelle angezeigt.
Es können maximal 200 Nummern angezeigt werden. Bei Erreichen dieses Limits wird eine Benachrichtigung angezeigt.
Bitte blättern Sie nach unten, um die vollständige Liste der Nummern anzuzeigen, wenn die Anzeigekapazität des Bildschirms überschritten wird.
Klicken Sie auf eine Nummer, um auf die laufenden oder beendeten Anrufe zuzugreifen und Probleme zu beheben, die Sie entdecken. Um sich auf Anrufe zu konzentrieren, die von dieser Nummer angenommen werden sollen, klicken Sie auf die Metrik "Warten".
Weitere Informationen finden Sie im Kapitel .
Filter
Sie können filtern, um Ihre Suche auf bestimmte Telefonnummern einzuschränken. Außerdem können Sie nach Nummern suchen, die mit bestimmten Benutzern oder Teams verbunden sind.
Erfahren Sie in diesem Artikel wie Sie diese Filter effektiv einsetzen können.
Metriken
Die für eine Nummer angezeigten Metriken sind die folgenden:
|
KPI | Beschreibung |
Wartende | Anzahl der derzeit wartenden eingehenden Anrufe |
Ausgehende | Anzahl der ausgehenden Anrufe (verbunden oder nicht) |
Eingehende | Anzahl der eingehenden Anrufe |
Beantwortet | Anzahl der beantworteten eingehenden Anrufe |
Nicht beantwortete | Anzahl der nicht beantworteten eingehenden Anrufe |
% | % der unbeantworteten eingehenden Anrufe im Vergleich zur Gesamtzahl der eingehenden Anrufe |
SLA | % der eingehenden Anrufe, die das SLA verletzen |
Zeit bis zur Beantwortung (Durchschnitt) | Durchschnittliche Zeit bis zur Beantwortung eines eingehenden Anrufs |
Umfassende Definitionen der einzelnen Messgrößen finden Sie im Artikel Live Monitoring - Die wichtigsten KPIs .
Sie können auch die Beschreibung jeder einzelnen Kennzahl finden, indem Sie mit dem Mauszeiger über die Tabellenüberschrift fahren.
Die Telefonnummer wird in der QuickInfo angezeigt:
Drilldown in die Liste der Anrufe einer Nummer
Klicken Sie in der Nummernliste auf eine einzelne Nummer, um auf die laufenden oder beendeten Anrufe zuzugreifen und eventuelle Probleme zu beheben. Um sich auf die für diese Nummer wartenden Anrufe zu konzentrieren, klicken Sie auf die Metrik für wartende Anrufe.
⚠️ Bitte beachten Sie: Interne Anrufe sind hiervon ausgenommen
Fehlerbehebung auf der Registerkarte Nummern
Antworten auf häufig gestellte Fragen finden Sie unter: Live-Überwachung: FAQ