Dieser Artikel führt Sie durch die Registerkarte Anrufe des Live Monitoring Dashboards.
Sie erfahren mehr über die verfügbaren anrufbezogenen Aktionen und Attribute, die auf dieser Registerkarte verfügbar sind.
Allgemeine Grundsätze
- Diese Registerkarte bietet eine Echtzeitliste aller Anrufe, die es Ihnen ermöglicht, die Gesamtsituation zu überblicken und eventuelle Probleme sofort zu erkennen.
- Von hier aus haben Sie die Möglichkeit, einen Anruf zu betreuen (Mithören oder Flüstern). Darüber hinaus können Sie detailliertere Informationen zu jedem Anruf abrufen, z. B. den Zeitplan des Anrufs, Notizen und Tags, Aufzeichnungen und sogar (wenn Sie Aircall AI abonniert haben) eine Anrufzusammenfassung und die wichtigsten Themen.
Die Anrufe sind wie folgt geordnet:
- Laufende Anrufe vom jüngsten Startdatum bis zum ältesten
- Beendete Anrufe vom jüngsten Startdatum bis zum ältesten
Standardmäßig werden die 50 neuesten Anrufe angezeigt. Blättern Sie zum unteren Ende der Seite, um weitere zu laden.
Die Gesamtzahl der Anrufe wird oben rechts in der Tabelle angezeigt.
Es können maximal 1000 Anrufe angezeigt werden. Wenn Sie dieses Limit erreichen, wird ein Hinweis angezeigt.
Anruffilter
Sie können die Liste der Anrufe filtern, um sich auf bestimmte Nummern, Benutzer oder Teams zu konzentrieren. Weitere Informationen zu diesen Filtern finden Sie unter diesem Artikel .
Sie können sich auch auf Anrufe konzentrieren, die einen bestimmten Status haben (z. B. In IVR, In Warteschlange, Läuten, Im Gespräch, usw.)
Hauptaktionen
Coaching
Dies bezieht sich auf die Möglichkeit, Anrufe live mitzuhören, während sie stattfinden, wobei die Bezeichnung COACH rechts neben dem Anruf erscheint. Weitere Informationen zum Coaching finden Sie hier .
Aufzeichnung
Sie können auf die Aufzeichnung eines Anrufs, sofern vorhanden, in der jeweiligen Zeile des Anrufs oder über die Anrufdetails zugreifen.
Sie können die Aufzeichnung bei Bedarf anhören und/oder löschen. Sie können auch die URL einer Aufzeichnung freigeben, damit ein anderer Administrator oder Supervisor darauf zugreifen kann.
Wenn Sie Probleme mit der Aufzeichnung oder dem Zugriff auf Ihre Aufzeichnung haben, lesen Sie bitte die folgenden Artikel:
Voicemail
Im Anschluss an einen eingehenden Anruf können Sie die von einem externen Anrufer hinterlassenen Voicemails, falls vorhanden, in der Zeile des einzelnen Anrufs oder über das Bedienfeld "Anrufdetails" abrufen.
Sie können die Voicemail abhören und/oder für einen anderen Administrator oder Supervisor freigeben.
Zugriff auf die Anrufzeitleiste
Nach Beendigung eines eingehenden Anrufs können Sie über die einzelne Zeile für diesen Anruf oder über das Anrufdetails-Panel auf die Anrufzeitleiste zugreifen. Auf diese Weise können Sie eventuelle Probleme mit einem Anruf beheben, z. B. wenn ein Anruf nicht angenommen wurde.
Welche Anrufdetails sind verfügbar?
In diesem Abschnitt wird hervorgehoben, wo Sie die Details finden können, die Sie benötigen, um mehr über einen bestimmten Anruf zu erfahren.
Zur Erinnerung: Für eingehende Anrufe, die beendet wurden, können Sie immer weitere Details in der Anrufzeitleiste finden.
Richtung des Anrufs (eingehend oder ausgehend)
Um mehr über die Anrufrichtung zu erfahren, prüfen Sie die erste Spalte. Das Symbol unterscheidet sich für eingehende
und ausgehende Anrufe. Die Anrufrichtung wird auch in der QuickInfo und in den Anrufdetails angezeigt.
Kunde (externer Anrufer oder Empfänger)
Um mehr über den Namen des Kunden und Telefonnummer zu erfahren, sehen Sie sich die Spalte "Kunde" und ihre QuickInfo an. Diese Angaben finden Sie auch in den Anrufdetails.
Hinweis:
- Wenn nur der Firmenname verfügbar ist, wird dieser anstelle des Namens des Anrufers angezeigt.
- Wenn kein Name mit der Nummer verknüpft ist, wird nur die Telefonnummer angezeigt.
Aircall-Nummer
Um mehr über die Aircall-Nummer (Name, Telefonnummer und Land ) zu erfahren, sehen Sie sich die Zahlenspalte und deren QuickInfo an.
Diese Angaben finden Sie auch im Bereich Anrufdetails.
Benutzer (oder externe Nummer)
Um mehr über den beteiligten Aircall-Benutzer (den Agenten, der den Anruf entgegengenommen oder getätigt hat) zu erfahren, überprüfen Sie die Spalte Benutzer und deren QuickInfo.
Diese Angaben sind auch in den Anrufdetails zu finden.
Sonderfälle:
- Wenn ein eingehender Anruf nicht angenommen wurde, erscheint diese Spalte leer, da kein Aircall-Benutzer zugeordnet ist.
- Wenn eine externe Nummer den Anruf anstelle eines Aircall-Benutzers angenommen hat, erscheint die externe Nummer in derselben Spalte.
- Wenn an dem Anruf mehrere Benutzer beteiligt waren, enthält der Tooltip Details zu allen anderen beteiligten Benutzern.
Status eines laufenden Anrufs
Wenn ein Anruf läuft, können Sie seinen Status verfolgen, um entsprechend zu reagieren (z. B. um sicherzustellen, dass ein Benutzer, dessen Telefon klingelt, rechtzeitig abnimmt). Diese Informationen sind in der Statusspalte und in den Anrufdetails verfügbar.
🚨 Die Bilder werden aktualisiert, sobald sie verfügbar sind 🚨
Erfahren Sie mehr über die einzelnen Anrufstatus hier .
Bitte beachten Sie: Sobald ein Anruf angenommen wird, bleibt sein Status "In Call", bis er aufgelegt wird, auch wenn der Anruf weitergeleitet wurde.
Ergebnis eines Anrufs (angenommen oder nicht angenommen, Grund für nicht angenommenen Anruf)
Wenn ein Anruf endet, können Sie sein Ergebnis analysieren. Erfahren Sie zum Beispiel, warum ein eingehender Anruf nicht beantwortet wurde und ob der Kunde eine Voicemail hinterlassen hat.
Überprüfen Sie die QuickInfo in der ersten Spalte oder im Detailbereich des Anrufs, um diese Informationen zu erhalten.
Dauer des Anrufs (wartend, im Gespräch, insgesamt...)
Wenn ein Anruf länger als erwartet dauert oder schnell abgebrochen wird, können Sie die Dauer der einzelnen Anrufsegmente überprüfen.
Die verfügbaren Dauern für beendete Anrufe sind:
- Gewartet
- Hinweis: Sie wird nur für beantwortete eingehende Anrufe bereitgestellt (für unbeantwortete eingehende Anrufe entspricht sie der Gesamtgesprächszeit)
- Gesprächszeit
- Hinweis: für unbeantwortete Anrufe oder ausgehende Anrufe, die nicht verbunden sind, beträgt sie 0s
- Gesamtgesprächszeit
Erfahren Sie mehr über diese Dauern hier .
Die in der Spalte "status" angezeigte Dauer ist die Gesprächszeit.
Die anderen Dauern (Wartezeit und Gesamtgesprächszeit) können in der QuickInfo oder in den Anrufdetails angezeigt werden.
Datum und Uhrzeit des Anrufs (Beginn, Ende, Beantwortung)
Sie können wichtige Daten und Uhrzeiten eines Anrufs zur Fehlerbehebung verfolgen.
Die verfügbaren Zeiten sind:
- Gestartet um
- Beantwortet um falls vorhanden (für beendete Anrufe)
- Beendet um (für beendete Anrufe)
Die Zeit "Gestartet um" finden Sie in der Spalte "Gestartet um" und im Anruf-Detailfenster. Die anderen Zeiten sind in der QuickInfo der gleichen Spalte verfügbar.
Anrufkennung
Wenn Sie einen bestimmten Anruf mit dem Aircall-Supportteam besprechen möchten, benötigen Sie möglicherweise die Anrufkennung (UUID)
Diese können Sie im Detailbereich des Anrufs kopieren und bei einem unserer Supportmitarbeiter einfügen.
Andere anrufbezogene Inhalte (Tags, Notizen, Zusammenfassung, Schlüsselthemen...)
Um mehr über einen Anruf zu erfahren und seinen Inhalt für die Fehlerbehebung oder zu Coaching-Zwecken weiter zu analysieren, können Sie auf Folgendes zugreifen:
- Gesprächszeitplan, Aufzeichnung und ggf. Voicemail (siehe Hauptaktionen )
- (über die Anrufdetails für beendete Anrufe) Tags , Notizen , Gespräch Zusammenfassung , Wichtige Themen , ggf.
Was muss ich noch wissen?
Bitte werfen Sie einen Blick auf diese nützlichen Tipps , die Ihnen helfen werden, diese Metriken besser zu verstehen.
Bei Fragen oder Problemen können Sie auch einen Blick auf unsere Artikel zur Fehlerbehebung hier werfen.