Hier ist die Liste der Anrufstatus, die Sie im Live-Monitoring
finden können.
| Status | Beschreibung |
Eingehend |
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Im IVR |
Der Kunde hört Audionachrichten wie eine Willkommensnachricht oder wählt eine Option im IVR aus. |
In der Warteschlange |
Der Kunde befindet sich in einer Warteschlange und wartet auf einen verfügbaren Benutzer. |
Klingeln |
Das Telefon mindestens eines Benutzers klingelt. Der Kunde wartet darauf, dass ein Benutzer abnimmt. |
Im Gespräch |
Der Kunde telefoniert mit einem Benutzer. |
Ausgehend |
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Klingeln |
Der Benutzer ruft an und wartet darauf, dass der Kunde abnimmt. |
Im Gespräch |
Der Benutzer hat einen Anruf bei einem Kunden oder eine Voicemail/andere automatisierte Nachricht getätigt. |
⚠️ Bitte beachten : Beim Weiterleiten eingehender Anrufe an externe Nummern wird die externe Nummer in der Verteilung genauso behandelt wie ein Benutzer. Wenn beispielsweise gerade ein eingehender Anruf an eine externe Nummer klingelt und nur darauf gewartet wird, dass jemand unter dieser Nummer antwortet, lautet der Anrufstatus Klingelt .