Dieser Artikel bietet einen umfassenden Überblick über die Registerkarte Benutzer innerhalb des Live Monitoring Dashboards. Sie erhalten Einblicke in die verschiedenen Aktionen und Attribute, die auf dieser Registerkarte zugänglich sind.
Allgemeine Grundsätze
Die Registerkarte Benutzer bietet eine Aufschlüsselung der Aktivitäten pro Benutzer, so dass Sie die individuelle Leistung überwachen und ihre Aktivitäten optimieren können.
Auf dieser Registerkarte können Sie auch die Anrufe der Benutzer betreuen, wenn ein einzelner Benutzer an einem Anruf beteiligt ist.
Sie haben die Möglichkeit, die Registerkarte Benutzer nach jeder verfügbaren Metrik zu sortieren. Wenn Sie beispielsweise die Benutzer mit den meisten ausgehenden Anrufen anzeigen möchten, können Sie dies ganz einfach durch Auswahl der Spalte "Ausgehend" erreichen.
Die Gesamtzahl der Benutzer wird auf der rechten Seite der Tabelle angezeigt.
Es können maximal 200 Benutzer angezeigt werden. Wenn diese Grenze erreicht ist, wird ein Hinweis angezeigt. Bitte scrollen Sie nach unten, um die vollständige Liste der Benutzer anzuzeigen, wenn diese die Bildschirmkapazität überschreitet.
Auf dem Live Monitoring+ Dashboard können Sie durch Klicken auf einen Benutzer auf die laufenden und beendeten Anrufe zugreifen, die diesem Benutzer zugeordnet sind. Weitere Informationen finden Sie im Kapitel .
Denken Sie daran, dass Sie die Benutzer jederzeit überwachen können, indem Sie die Users KPI oben überprüfen, auch wenn Sie nicht auf der Registerkarte Users sind.
Benutzerfilter
Sie haben die Möglichkeit, bestimmte Benutzer oder Benutzer, die mit bestimmten Nummern oder Teams verbunden sind, zu filtern und einzugrenzen. Weitere Informationen zu diesen Filtern finden Sie unter diesem Artikel .
Sie können auch Benutzer mit einem bestimmten Status anvisieren, z. B. verfügbar, in einem Gespräch oder im Backoffice. Weitere Informationen finden Sie in der Analytics-Benutzerstatusliste .
Benutzermetriken
In der Benutzerliste können Sie die Produktivität Ihrer Benutzer verfolgen, indem Sie ihre spezifischen Metriken anzeigen. Sie können auch ihren aktuellen Status und die Dauer, die sie in diesem Status geblieben sind, einsehen.
Sie können die Beschreibung jeder Metrik in der Kopfzeile der Tabelle einsehen.
Weitere Einzelheiten zu den einzelnen Metriken sind wie folgt:
| Metrik | Beschreibung | Berechnung |
Outbound | Die Anzahl der ausgehenden Anrufe. Dies ist ein Anruf, der von einem Aircall-Benutzer in Ihrem Unternehmen an einen externen Empfänger getätigt wurde, unabhängig davon, ob der Anruf verbunden wurde oder nicht. Hinweis: Beachten Sie die Definition von Ausgehende Anrufe für spezielle Fälle wie Weiterleitungen, interne Anrufe oder Voicemail. | Typ: Anzahl der... Berechnung: Ausgehende Anrufe |
Beantwortete eingehende | Anzahl der eingehenden Anrufe, bei denen der Benutzer mit dem Anrufer verbunden wurde. Hinweis: Siehe die Definition von Eingehende Anrufe für spezielle Fälle wie Weiterleitungen oder interne Anrufe. | Typ: Anzahl der.. Berechnung: Beantwortete eingehende Anrufe |
Abgeholt | Die Anzahl der Male, in denen der Nutzer über einen Anruf benachrichtigt wurde und diesen angenommen hat. | Typ: Number of. Berechnung: Abgeholt
|
Nicht abgeholt | Die Anzahl der Male, in denen der Benutzer auf einen Anruf hingewiesen wurde und nicht abgenommen hat. | Typ: Anzahl der. Berechnung: Nicht abgeholt |
Siehe weiter: Was ist der Unterschied zwischen angenommenen und beantworteten Anrufen für einen Benutzer?
Drilldown zur Anrufliste eines Benutzers
Mit Live Monitoring+ können Sie, wenn Sie auf einen Benutzer klicken, auf alle Anrufe zugreifen, die diesem Benutzer zugeordnet sind (laufende oder beendete).
⚠️ Bitte beachten Sie: Ausgeschlossen sind interne Anrufe, Anrufe, die vom Benutzer nicht angenommen wurden, oder Anrufe, die an einen anderen Benutzer weitergeleitet wurden (siehe beantworteter eingehender Anruf ).
Fehlerbehebung auf der Registerkarte Benutzer
Antworten auf häufig gestellte Fragen finden Sie unter: Live-Überwachung: FAQ