Dieser Artikel bietet einen umfassenden Überblick über die Registerkarte Benutzer im Dashboard Live-Überwachung . Sie erhalten Einblicke in die verschiedenen Aktionen und Attribute, auf die auf dieser Registerkarte zugegriffen werden kann.
Allgemeine Grundsätze
Die Registerkarte Benutzer bietet eine Aufschlüsselung der Aktivität pro Benutzer, sodass Sie die individuelle Leistung überwachen und ihre Aktivität optimieren können.
Von dieser Registerkarte aus, auf der ein einzelner Benutzer gerade telefoniert, können Sie auch die Anrufe von Benutzern coachen.
Sie haben die Möglichkeit, die Registerkarte Benutzer nach jeder verfügbaren Metrik zu sortieren. Wenn Sie beispielsweise die Benutzer anzeigen möchten, die die meisten ausgehenden Anrufe tätigen, können Sie dies ganz einfach erreichen, indem Sie die Spalte „Ausgehend“ auswählen.
Die Gesamtzahl der Benutzer wird auf der rechten Seite der Tabelle angezeigt.
Es können maximal 200 Benutzer angezeigt werden. Bei Erreichen dieser Grenze wird eine Benachrichtigung angezeigt. Bitte scrollen Sie nach unten, um die vollständige Liste der Benutzer anzuzeigen, wenn diese die Bildschirmkapazität überschreiten.
Wenn Sie im Live Monitoring+-Dashboard auf einen Benutzer klicken, können Sie auf die laufenden und beendeten Anrufe zugreifen, die diesem Benutzer zugeordnet sind. Weitere Informationen finden Sie im entsprechenden Kapitel .
Denken Sie daran: Um Benutzer jederzeit zu überwachen, können Sie die Benutzer-KPI oben überprüfen, auch wenn Sie sich nicht auf der Registerkarte Benutzer befinden.
Benutzerfilter
Sie haben die Möglichkeit, Ihren Fokus zu filtern und auf bestimmte Benutzer oder Benutzer, die mit bestimmten Nummern oder Teams verknüpft sind, einzugrenzen. Weitere Informationen zu diesen Filtern finden Sie in diesem Artikel .
Sie können auch Benutzer mit einem bestimmten Status ansprechen, z. B. verfügbar, in einem Anruf oder im Backoffice. Weitere Informationen finden Sie in der Analytics-Benutzerstatusliste .
Benutzermetriken
In der Benutzerliste können Sie die Produktivität Ihrer Benutzer verfolgen, indem Sie ihre spezifischen Kennzahlen anzeigen. Sie können auch ihren aktuellen Status und die Dauer anzeigen, die sie in diesem Status verblieben sind.
Sie können die Beschreibung jeder Metrik in der Tabellenüberschrift einsehen.
Weitere Einzelheiten zu den einzelnen Kennzahlen finden Sie wie folgt:
| Metrisch | Beschreibung | Berechnung |
Ausgehend |
Die Anzahl der ausgehenden Anrufe. Dies ist ein Anruf eines Aircall-Benutzers in Ihrem Unternehmen an einen externen Empfänger, unabhängig davon, ob der Anruf verbunden wurde oder nicht. Hinweis: Sehen Sie sich die Definition von Ausgehende Anrufe für bestimmte Fälle wie Weiterleitungen, interne Anrufe oder Voicemail an. |
Typ: Anzahl von.. Berechnung: Ausgehende Anrufe |
Eingehend beantwortet |
Anzahl der eingehenden Anrufe, bei denen der Benutzer mit dem Anrufer verbunden wurde. Hinweis: Sehen Sie sich die Definition von Eingehende Anrufe für bestimmte Fälle wie Weiterleitungen oder interne Anrufe an. |
Typ: Anzahl von.. Berechnung: Beantwortete eingehende Anrufe |
Abgeholt |
Die Häufigkeit, mit der der Benutzer über einen Anruf benachrichtigt und beantwortet wurde. |
Typ: Anzahl von.. Berechnung: Abgenommen
|
Nicht abgeholt |
Die Häufigkeit, mit der der Benutzer über einen Anruf benachrichtigt wurde und nicht geantwortet hat. |
Typ: Anzahl von.. Berechnung: Nicht abgenommen |
Siehe weiter: Was ist der Unterschied zwischen angenommenen und beantworteten Anrufen für einen Benutzer?
Drilldown zur Anrufliste eines Benutzers
Mit Live Monitoring+ können Sie, wenn Sie auf einen Benutzer klicken, auf alle diesem Benutzer zugeordneten Anrufe (laufende oder beendete) zugreifen.
⚠️ Bitte beachten : Ausgeschlossen sind interne Anrufe, vom Benutzer nicht entgegengenommene Anrufe oder an einen anderen Benutzer weitergeleitete Anrufe (siehe angenommener eingehender Anruf ).
Fehlerbehebung für die Registerkarte „Benutzer“
Antworten auf häufig gestellte Fragen finden Sie unter: Live-Überwachung: FAQ