Live Monitoring + bietet Zugriff auf alle Funktionen von Live Monitoring
Darüber hinaus können Sie noch tiefer eintauchen, um Probleme schneller zu erkennen und zu beheben.
Dieser Artikel führt Sie durch die Funktionen, die speziell für Live Monitoring + gelten
Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Zugriff auf Live Monitoring + hier erhalten.
Registerkarte „Zahlen“
Live Monitoring+ enthält eine zusätzliche Registerkarte „Zahlen“, die eine Aufschlüsselung der wichtigsten Kennzahlen pro Nummer bietet und eine zusätzliche Fehlerbehebung ermöglicht. Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass Ihr SLA% zu niedrig ist, können Sie auf der Registerkarte „Zahlen“ nachsehen, ob dieses Problem von einer bestimmten Telefonleitung herrührt.
Weitere Einzelheiten finden Sie in diesem Artikel .
Von den Registerkarten „Benutzer“ und „Nummern“ aus können Sie einzelne Anrufe aufrufen.
Wenn Sie auf der Registerkarte „Benutzer“ des Live Monitoring+-Dashboards auf einen einzelnen Benutzer klicken, können Sie alle laufenden und beendeten Anrufe anzeigen, die diesem Benutzer zugeordnet sind. Weitere Informationen dazu, welche Details in dieser Ansicht angezeigt werden, insbesondere bei weitergeleiteten Anrufen, finden Sie hier .
Ebenso werden durch direktes Klicken auf eine Nummer auf der Registerkarte „Nummern“ alle dieser Nummer zugeordneten Anrufe angezeigt.
Farbcodierte Schwellenwerte für Ihr SLA
Sie können wählen, ob Ihr SLA in grün, orange oder rot angezeigt werden soll, abhängig vom jeweiligen Prozentsatz. So können Sie etwaige Probleme mit Ihrem SLA auf einen Blick erkennen.
Weitere Einzelheiten finden Sie in diesem Artikel .
Weitere Zeiträume verfügbar
Während das Live Monitoring-Dashboard alle Anrufdaten für „heute“ anzeigt, können Sie sich mit dem Live Monitoring+-Dashboard auf heute, die letzten 24 Stunden oder die letzte Stunde konzentrieren.
Bei Live Monitoring+ können Sie sich auf den heutigen Tag, die letzten 24 Stunden oder die letzte Stunde konzentrieren.
Weitere Einzelheiten finden Sie in diesem Artikel .