Live Monitoring + bietet Zugriff auf alle Funktionen von Live Monitoring
Darüber hinaus können Sie noch tiefer in die Materie eintauchen, um Probleme schneller zu erkennen und zu beheben.
Dieser Artikel führt Sie durch die spezifischen Funktionen von Live Monitoring +
Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Zugriff auf Live Monitoring + hier erhalten.
Registerkarte "Zahlen"
Live Monitoring+ enthält eine zusätzliche Registerkarte "Zahlen", die eine Aufschlüsselung der wichtigsten Metriken pro Zahl bietet und eine zusätzliche Fehlerbehebung ermöglicht. Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass Ihr SLA% zu niedrig ist, können Sie auf der Registerkarte "Nummern" nachsehen, ob dieses Problem von einer bestimmten Telefonleitung ausgeht.
Weitere Einzelheiten finden Sie in diesem Artikel .
Aufschlüsselung einzelner Anrufe auf den Registerkarten "Benutzer" und "Nummern"
Wenn Sie auf der Registerkarte "Benutzer" des Live Monitoring+ Dashboards auf einen einzelnen Benutzer klicken, können Sie alle laufenden und beendeten Anrufe, die diesem Benutzer zugeordnet sind, aufschlüsseln. Um mehr darüber zu erfahren, welche Details in dieser Ansicht sichtbar sind, insbesondere im Fall von weitergeleiteten Anrufen, siehe hier .
Ebenso können Sie auf der Registerkarte "Nummern" durch einen direkten Klick auf eine Nummer alle dieser Nummer zugeordneten Anrufe anzeigen.
Farbcodierte Schwellenwerte für Ihr SLA
Sie können wählen, wann Ihr SLA in Abhängigkeit vom jeweiligen Prozentsatz grün, orange oder rot angezeigt werden soll. So können Sie auf einen Blick erkennen, ob es Probleme mit Ihrem SLA gibt.
Weitere Einzelheiten finden Sie in diesem Artikel .
Weitere Zeitspannen verfügbar
Während das Live Monitoring Dashboard alle Anrufdaten für "heute" anzeigt, können Sie sich beim Live Monitoring+ Dashboard auf den heutigen Tag, die letzten 24 Stunden oder die letzte Stunde konzentrieren.
Bei Live Monitoring+: Sie können entscheiden, ob Sie sich auf den heutigen Tag, die letzten 24 Stunden oder die letzte Stunde konzentrieren möchten.
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