Ein neues Live Monitoring Erlebnis ersetzt den Activity Feed
Im Oktober 2024 freuen wir uns, ein neues Live Monitoring Erlebnis für unsere Professional und Analytics+ Kunden einzuführen. Jetzt können Sie schnell auf jede dringende Situation reagieren, Ihre Leistung unterwegs verbessern und nie wieder einen wichtigen Anruf verpassen!
Dieses Update wird Ihre bestehende Registerkarte Aktivitäts-Feed
vollständig ersetzen. Bitte beachten Sie, dass die Registerkarte Aktivitäts-Feed in 15 Tagen entfernt wird, damit Sie ausreichend Zeit haben, sich mit der neuen Live-Überwachung vertraut zu machen.
Kurzer Überblick
Kurz gesagt, bietet die neue Live-Überwachung die Möglichkeit, die Anrufaktivitäten Ihres Unternehmens in Echtzeit zu überwachen:
- Verschaffen Sie sich einen sofortigen Überblick über die Situation mit den wichtigsten KPIs für Anrufvolumen, wartende Anrufe, Wartezeiten und SLA
- Behalten Sie den Überblick über jeden Anrufstatus, mit Optionen zur Betreuung laufender Anrufe und zur Fehlerbehebung, indem Sie die Gründe für unbeantwortete Anrufe, Anrufzeitlinien, Tags und Notizen anzeigen, sowie (für Aircall AI-Benutzer) Zusammenfassungen und Schlüsselthemen
- Bewerten Sie die individuelle Benutzerleistung beispielsweise anhand des Volumens der getätigten oder empfangenen Anrufe und haben Sie sogar die Möglichkeit, Anrufe in Echtzeit zu coachen
Analytics+ Kunden profitieren von weiteren Vorteilen:
- Überwachen Sie den "Gesundheitszustand" jeder Nummer auf der Grundlage des aktuellen Anrufvolumens, der wartenden Anrufe, der Wartezeiten und der SLA
- Kennzeichnen Sie Ihre SLA mit den Farben Rot, Orange oder Grün auf der Grundlage Ihrer individuellen Schwellenwerte
- Mit nur einem Klick können Sie sich alle Anrufe anzeigen lassen, die mit einem bestimmten Benutzer oder einer bestimmten Telefonnummer verbunden sind.
Weitere Informationen über das neue Live Monitoring Dashboard finden Sie unter diesem Artikel .
Was hat sich geändert?
Sehen wir uns die Hauptunterschiede zwischen dem bestehenden Live Feed und dem aktualisierten Live Monitoring Dashboard an.
Was sind die Neuerungen?
Im Vergleich zum vorherigen Live Feed profitieren Sie jetzt von:
- einer neuen Registerkarte "Benutzer" die es Ihnen ermöglicht, die Leistungen Ihrer Teammitglieder anhand ihrer Anrufaktivitäten zu messen und miteinander zu vergleichen
- einer erweiterten Anzahl von KPIs: Ausgehende Anrufe, Eingehende Anrufe (beantwortet, unbeantwortet, % unbeantwortet) und Anrufe angenommene Anrufe , nicht angenommene Anrufe pro Benutzer
- Sie können Anrufe auch mit zusätzlichen Daten wie dem Grund für unbeantwortete Anrufe analysieren, hauptanrufdauer, Zugriff auf die Anrufzeitleiste und, je nach Aircall AI Abonnement, Anrufzusammenfassung und wichtige Themen
Mit Live Monitoring+ erhalten Sie Zugriff auf erweiterte Funktionen wie:
- Eine neue Registerkarte "Nummern", mit der Sie die Aktivität pro Nummer analysieren, Engpässe in einzelnen Leitungen aufspüren und die Anrufverteilung der Agenten dynamisch anpassen können.
- Farbcodierte Schwellenwerte: Zeigen Sie die SLA je nach Wert in grün, orange oder rot an, um Probleme leicht zu erkennen.
- Die Möglichkeit, die einzelnen Anrufe eines Benutzers oder einer Nummer mit einem einzigen Klick aufzuschlüsseln.
Was hat sich sonst noch geändert?
- Wir haben einige Metrikdefinitionen in dieser neuen Version im Vergleich zu Live Feed und Analytics verfeinert. Zu den verbesserten Metriken gehören insbesondere Calls waiting , SLA und Longest waiting . Diese spiegeln nun die tatsächliche Wartezeit wider, ohne die Zeit in der IVR oder einer Willkommensnachricht. Anrufe, die außerhalb der Geschäftszeiten eingehen, sind ebenfalls von den SLA-Berechnungen ausgeschlossen
- Der Filter Teams wurde verbessert. Er verfolgt nun die Aktivität der Benutzer in einem Team, einschließlich ausgehender Anrufe, während sich der Live Feed nur auf eingehende Anrufe konzentrierte, die an bestimmte Teams verteilt wurden
- Alle angezeigten Daten beziehen sich auf einen einzigen Beobachtungszeitraum - standardmäßig den heutigen Tag. Mit Live Monitoring+ stehen Ihnen zusätzliche Beobachtungszeiträume zur Verfügung: die letzten 24 Stunden, die letzte Stunde.
- Mit dem neuen Anruffilter können Sie sich noch genauer auf bestimmte Arten von Anrufen konzentrieren. Sie können z. B. Anrufe filtern, die in einer Warteschlange warten oder läuten, oder eine bestimmte Art von unbeantworteten Anrufen, wie z. B. Benutzer hat nicht geantwortet
- Sie haben auch die Möglichkeit, sich entweder nur auf Ihre eingehenden Aktivitäten zu konzentrieren oder auch ausgehende Anrufe zu berücksichtigen.
Wo kann ich meine vergangenen Anrufe finden?
Die in Live Monitoring angezeigten Anrufe umfassen nur den ausgewählten Beobachtungszeitraum. Um weitere Anrufe aus der Vergangenheit zu sehen, besuchen Sie die Registerkarte Anrufverlauf im Analytics-Menü.
Bitte beachten Sie: Der Anrufverlauf wird stündlich aktualisiert.
Wenn Sie den Professional-Tarif nutzen, können Sie Ihre vergangenen Anrufe mit dem Analytics Pro-Dashboard über die Option Analytics Pro nahezu in Echtzeit anzeigen.