Warum habe ich zwei Rechnungen in einem Monat erhalten? – Aircall

Symptom

Sie haben in einem Monat zwei Rechnungen für Ihre Aircall-Dienste erhalten, obwohl Ihr Aircall-Dashboard ein anderes Rechnungsdatum anzeigt.

Dieses Problem kann durch mehrere Faktoren verursacht werden:

Stornierte Zahlung: Eine früher getätigte Zahlung wurde storniert, was bedeutet, dass die Transaktion nicht erfolgreich durchgeführt werden konnte.
Überfällige Rechnung: Die Rechnung wurde nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens bezahlt, was zu einer Überfälligkeitsmeldung und einer möglichen Warnung vor einer Dienstunterbrechung sowie der Rechnung für den nächsten Monat führt.
Mehrere Rechnungen: In manchen Situationen können aufgrund von Vertragsänderungen oder anderen Modifikationen, wie z. B. einer vorzeitigen Verlängerung, mehrere Rechnungen für denselben Zeitraum erstellt werden.
- - - In seltenen Fällen erhalten Sie eine Rechnung für den Verbrauch/Verbrauch des Vormonats und eine Rechnung für die Lizenzen des laufenden Monats.

So lösen Sie dieses Problem:

Überprüfen Sie den Zahlungsstatus: Stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde. Sie können dies überprüfen, indem Sie Ihre Kontoauszüge einsehen oder Ihre Zahlungsmethode auf dem Aircall-Dashboard überprüfen. Wie kann ich meine Zahlungsmethode verwalten?
Kontaktieren Sie Ihre Bank: Wenn Sie vermuten, dass eine Zahlung fehlgeschlagen ist (z. B. wegen unzureichender Deckung), wenden Sie sich an Ihre Bank, um die Transaktion zu überprüfen und sicherzustellen, dass die Zahlung nicht ohne Ihr Wissen zurückgegeben wurde.
Zahlungsnachweis vorlegen: Wenn Sie glauben, dass die Zahlung erfolgt ist, aber nicht auf Ihrem Konto erscheint, legen Sie Aircall einen gültigen Zahlungsnachweis vor, der Angaben wie Auftraggeber und Zahlungsempfänger, Transaktionsdatum, Betrag und eindeutige Transaktionskennung enthält. Was ist ein gültiger Zahlungsnachweis?
Wenden Sie sich an den Support: Senden Sie ein Support-Ticket an das Aircall-Rechnungsteam. Fügen Sie alle relevanten Informationen und Dokumente bei, z. B. Screenshots Ihrer Kontoauszüge und Details der Transaktion.

Weitere Hinweise zum Umgang mit Abrechnungsproblemen und zum Verständnis Ihrer Rechnungen finden Sie in den folgenden Artikeln: