Übersicht
Benutzer mit Administratorrollen können Standardvorlagen verwenden, wenn sie eine Anrufverteilung zum ersten Mal konfigurieren oder vorhandene Konfigurationen bearbeiten. Dies ermöglicht eine optimierte und effizientere Einrichtung von Anrufverteilungsszenarien.
Wie funktioniert es?
Verwenden von Vorlagen zum Konfigurieren einer neuen Anrufverteilung
Wenn ein Administrator eine Nummer zum ersten Mal bearbeitet, stehen drei Optionen zur Verfügung: Eine Vorlage verwenden , Eine vorhandene Konfiguration importieren oder Von vorne beginnen .
Um eine Vorlage zu verwenden, klicken Sie einfach auf die Option Eine Vorlage verwenden .
Nach der Auswahl stehen drei Vorlagen zur Auswahl: Direktwahl , Geschäftszeiten und IVR-Anrufweiterleitung .
Die Vorlage Direktleitung erstellt eine einfache Konfiguration, die eine Willkommensnachricht und ein Ring to -Widget enthält, das konfiguriert werden muss.
Die Vorlage Geschäftszeiten generiert eine Konfiguration mit einem Zeitregel Widget, einem Ring to Widget und einem Voicemail -Widget.
Die Vorlage IVR-Anrufweiterleitung erstellt einen Weiterleitungsfluss mit mehreren Zweigen, von denen jeder für die Handhabung spezifischer Weiterleitungsanforderungen ausgelegt ist.
Verwenden von Vorlagen zum Bearbeiten einer vorhandenen Anrufverteilung
Um eine Vorlage zum Bearbeiten einer vorhandenen Anrufverteilung zu verwenden, sollte der Administrator beim Bearbeiten einer Konfiguration Erstellen aus auswählen und dann auf Vorlagen klicken.
Auch hier sind die verfügbaren Optionen die Vorlagen Direktwahl , Geschäftszeiten und IVR-Anrufweiterleitung .
Genau wie zuvor erstellt die Vorlage Direct Line eine Konfiguration mit einer Willkommensnachricht und einem Ring to -Widget, das konfiguriert werden muss. Die Vorlage Geschäftszeiten erstellt ein Setup, das Zeitregel -Widget, ein Ring to -Widget und ein Voicemail -Widget. Die Vorlage IVR-Anrufweiterleitung erstellt einen Weiterleitungsfluss mit mehreren Zweigen, von denen jeder für die Erfüllung spezifischer Weiterleitungsanforderungen ausgelegt ist.
💡 Gut zu wissen :
Sobald eine Vorlage ausgewählt wurde, überschreibt sie die vorherige Konfiguration. Wenn der Administrator zur vorherigen Konfiguration zurückkehren möchte, muss er die Konfiguration beenden und die Änderungen verwerfen bevor die neue Konfiguration veröffentlicht wird. Dies ist dasselbe Verhalten wie bei der Funktion „Duplikat-Flow“.