Installationsanleitung
Die wichtigsten Änderungen zwischen V1 und V2, die Sie beachten sollten
- Neue Integration protokolliert gesendete und empfangene SMS und MMS
- Neue Integration fügt Insight-Card-Funktionen hinzu. Zeigt Gorgias Kontaktinformationen während Anrufen auf dem Aircall-Dialer an.
- Neue Integration fügt Unterstützung native Tags hinzu. Aircall-Tags werden als Gorgias-Tags angezeigt.
- Die neue Integration bietet operative Tags für Teamname , Voicemail , Verpasster Anruf , Anrufrichtung , Rückrufanforderung und Zurückgerufen sodass Sie Flows auslösen, Ansichten erstellen und genauer berichten können
- Tickets werden über den Kanal Telefon statt über den Kanal Aircall erstellt
- Die neue Integration verwendet eine öffentliche API und Sie unterliegen möglicherweise den von Gorgias auferlegten API-Beschränkungen. Sie müssen bei Gorgias prüfen, ob diese Beschränkungen bei Bedarf für Sie erhöht werden können. Andernfalls wird die Integration automatisch deaktiviert, wenn die Beschränkungen erreicht werden.
Weitere Informationen finden Sie unter Funktionen und Einschränkungen der Gorgias v2-Integration
Vor dem Start
- Wenn Sie bereits eine Installation haben und diese neu installieren möchten, stellen Sie sicher, dass Sie die alte von Aircall und Gorgias entfernen, bevor Sie die erneute Installation durchführen
- Richten Sie vor der Installation die Einstellungen Ihrer Aircall-Nummer ein (Aufzeichnungen, Anrufweiterleitung)
- Damit die Integration in allen möglichen Anwendungsfällen funktioniert, muss es in Gorgias mindestens einen Aircall-Benutzer mit Administratorrechten geben
- Damit die SMS- und MMS-Protokollierung funktioniert, müssen die Aircall-Nummern richtig eingestellt sein und Sie müssen sich in einem unterstützten Land befinden. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel hier .
Installationsschritte
- Der Installationsablauf muss bei Gorgias beginnen
- Gehen Sie zu Einstellungen > App Store > Alle Apps
- Suchen Sie die Aircall V2 App und klicken Sie auf die Schaltfläche Verbinden
- Sie können die Installation auch von Aircall aus durchführen, aber über die Schaltfläche werden Sie zum Gorgias-Anmeldebildschirm weitergeleitet
- Folgen Sie den Anweisungen in jedem Schritt
- Führen Sie anschließend einen Testanruf durch, um zu bestätigen, dass alles funktioniert. Sie können überprüfen, ob der Aircall-Anruf beim Gorgias-Kunden protokolliert wird oder ob die Gorgias-Daten während des Anrufs in den Aircall Insight Cards angezeigt werden.
Deinstallation der Integration
Die Integration muss von Aircall deinstalliert werden, damit sie sofort wirksam wird. Sobald Sie die Integration im Aircall Dashboard deinstallieren, wird sie auch in Gorgias automatisch entfernt.
Wenn Sie die Integration von Gorgias deinstallieren, müssen Sie 24 Stunden warten, bis die Autorisierung abläuft. Die Integration wird nur auf dem Aircall-Dashboard deaktiviert und Sie müssen sie manuell löschen.