Installationsanleitung
Wichtige Änderungen zwischen V1 und V2
- Aufnahmen werden nicht mehr in Gorgias gespeichert. Stattdessen wird es einen Link zum Aircall-Dashboard geben, wo Sie auf das Transkript, die Aufnahmetags und zusätzliche Daten zugreifen können. Sie müssen angemeldet sein und Dashboard-Berechtigungen haben
- Tickets werden über den Telefon-Kanal statt über den Aircall-Kanal erstellt
- Die neue Integration verwendet die öffentliche API und Sie könnten auf API-Limits stoßen, die von Gorgias auferlegt werden. Wenn nötig, sollten Sie bei Gorgias nachfragen, ob diese für Sie erhöht werden können, ansonsten wird die Integration automatisch deaktiviert, wenn die Limits erreicht sind
- Die neue Integration fügt Native Tags hinzu
- Die neue Integration bietet operationale Tags für Teamname, Voicemail, Anrufrichtung, Rückrufanforderung und Zurückgerufen, sodass Sie Flows auslösen, Ansichten erstellen und genauer berichten können
- Die neue Integration fügt Insight Cards hinzu
Für weitere Informationen besuchen Sie bitte Integrationsfunktionen und -beschränkungen von Gorgias v2.
Bevor Sie anfangen
- Wenn Sie bereits eine Installation haben und diese neu installieren möchten, stellen Sie sicher, dass Sie die alte Installation von Aircall und Gorgias entfernen, bevor Sie erneut installieren
- Richten Sie Ihre Aircall-Nummerneinstellungen vor der Installation ein (Aufnahmen, Anrufweiterleitung)
- Damit die Integration in allen möglichen Anwendungsfällen funktioniert, muss mindestens ein Aircall-Benutzer mit Admin-Berechtigungen in Gorgias vorhanden sein
- Stellen Sie sicher, dass Sie bei Gorgias angemeldet sind, da die Installation der Integration dort beginnt. Sie können die Gorgias-Integration auch im Aircall-Dashboard finden, aber der Installationsknopf wird Sie zu diesem Hilfe-Center-Artikel weiterleiten.
Installationsschritte
- Der Installationsablauf muss von Gorgias aus gestartet werden
- Gehen Sie zu Einstellungen > App Store > Alle Apps
- Finden Sie die Aircall V2-App und klicken Sie auf den verbinden-Button
- Sie können auch von Aircall aus installieren, aber der Button leitet Sie zum Gorgias-Anmeldebildschirm weiter
- Befolgen Sie die Anweisungen, die in jedem Schritt angezeigt werden
- Machen Sie nach Abschluss einen Testanruf, um zu bestätigen, dass alles funktioniert. Sie können überprüfen, ob der Aircall-Anruf beim Gorgias-Kunden protokolliert ist oder ob die Gorgias-Daten in den Aircall Insight Cards während des Anrufs angezeigt werden
Deinstallation der Integration
Die Integration muss von Aircall aus deinstalliert werden, um sofortige Wirkung zu haben. Sobald Sie die Integration im Aircall-Dashboard deinstallieren, wird sie auch automatisch in Gorgias entfernt.
Wenn Sie die Integration von Gorgias aus deinstallieren, müssen Sie 24 Stunden warten, bis die Autorisierung abläuft. Die Integration wird nur im Aircall-Dashboard deaktiviert, und Sie müssen sie manuell löschen.