Installationshandbuch
Wichtigste Änderungen zwischen V1 und V2
- Die neue Integration protokolliert gesendete und empfangene SMS und MMS
- Die neue Integration fügt Funktionen für Einsichtskarten hinzu. Zeigt Gorgias Kontaktinformationen während eines Anrufs auf dem Aircall-Dialer an
- Die neue Integration bietet Unterstützung für native Tags. Aircall-Tags werden als Gorgias-Tags angezeigt
- Die neue Integration bietet operative Tags für Teamname, Voicemail, Verpasster Anruf, Anrufrichtung, Rückrufanfrage, und Zurückgerufen, so dass Sie Abläufe auslösen können, ansichten und Berichte mit größerer Genauigkeit erstellen können
- Tickets werden über den Kanal Phone anstelle des Kanals Aircall erstellt
- Die neue Integration verwendet eine öffentliche API und es kann sein, dass Sie auf API-Limits von Gorgias stoßen. Sie müssen mit Gorgias abklären, ob diese Grenzen bei Bedarf für Sie erhöht werden können. Andernfalls wird die Integration automatisch deaktiviert, wenn die Grenzen erreicht sind.
Weitere Informationen finden Sie unter Funktionen und Beschränkungen der Gorgias v2-Integration
Vor dem Start
- Wenn Sie bereits eine Installation haben und neu installieren möchten, stellen Sie sicher, dass Sie die alte Installation von Aircall und Gorgias entfernen, bevor Sie erneut installieren
- Richten Sie Ihre Aircall-Nummerneinstellungen vor der Installation ein (Aufzeichnungen, anrufweiterleitung)
- Damit die Integration in allen möglichen Anwendungsfällen funktioniert, muss mindestens ein Aircall-Benutzer mit Administratorrechten in Gorgias vorhanden sein, und Sie müssen jede Telefonnummer mit einem Benutzer koppeln
- Damit die SMS- und MMS-Protokollierung funktioniert, müssen die Aircall-Nummern richtig eingestellt sein und sich in einem unterstützten Land befinden. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel hier
Installationsschritte
- Die Installation muss von Gorgias
- aus erfolgen. Gehen Sie zu Einstellungen > App Store > Alle Apps
- Suchen Sie die Aircall V2 App und klicken Sie auf die Schaltfläche verbinden
- Sie können auch von Aircall aus installieren, die Schaltfläche leitet Sie jedoch zum Anmeldebildschirm von Gorgias weiter
- Folgen Sie den Anweisungen, die in jeder Phase angezeigt werden
- Führen Sie anschließend einen Testanruf durch, um zu überprüfen, ob alles funktioniert. Sie können überprüfen, ob der Aircall-Anruf beim Gorgias-Kunden protokolliert wird oder ob die Gorgias-Daten während des Anrufs in den Aircall Insight Cards angezeigt werden
Deinstallation der Integration
Die Integration muss von Aircall deinstalliert werden, damit sie sofort wirksam wird. Sobald Sie die Integration im Aircall Dashboard deinstallieren, wird sie automatisch auch in Gorgias entfernt.
Wenn Sie die Integration in Gorgias deinstallieren, müssen Sie 24 Stunden warten, bis die Autorisierung abläuft. Die Integration wird nur auf dem Aircall Dashboard deaktiviert, und Sie müssen sie manuell löschen.