Benutzer können nun auf die Metrik Nicht angenommen klicken, um Details zu jedem Anruf anzuzeigen, nicht angenommen wurde von ein Benutzer, einschließlich des Grundes und des zugehörigen Anrufs. Benutzer können dasselbe auch für Klingelversuche Klingelversuche und tun. abgenommene Klingelversuche.
Die Liste der bereitgestellten Felder lautet wie folgt:
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Feldname |
Beschreibung |
| Ereignis | Der Typ des Benutzerereignisses. Derzeit verarbeiten wir die folgenden Ereignisse: Klingeln für einen Klingelversuch |
| Ergebnis |
Was war das Ergebnis der Veranstaltung? Abgenommen wenn der Klingelversuch angenommen wurde Nicht angenommen wenn der Klingelversuch nicht angenommen wurde |
| Ergebnisgrund |
Weitere Einzelheiten zum Ausgang des Ereignisses (z. B. warum ein Benutzer den Anruf nicht entgegengenommen hat) Siehe Liste der „Nichtabholungsgründe“. |
| Datum und Uhrzeit (UTC) |
Das Datum und die Uhrzeit des Ereignisses, angegeben in der Zeitzone UTC Das Datumsformat ist dasselbe wie bei diesem Attribut |
| Datum und Uhrzeit (ausgewählte Zeitzone) |
Datum und Uhrzeit des Ereignisses, angegeben in der angeforderten Zeitzone aus dem Zeitzonenfilter Das Datumsformat ist dasselbe wie bei diesem Attribut |
| Dasselbe wie Anrufzeitleiste | |
| Anruf-ID (UUID) | Dasselbe wie Anruf-ID (UUID) |
| Anruf-ID (Intern) | Dasselbe wie Anruf-ID (intern) |
| Beantwortet | Dasselbe wie Beantwortet |
| Grund für unbeantworteten Anruf | Dasselbe wie Grund für unbeantworteten Anruf |
| Hatte einen anschließenden Anruf | Dasselbe wie Hatte einen nachfolgenden Anruf |
| Aircall-Nummer | Dasselbe wie Aircall-Nummer |
| Kundennummer | Dasselbe wie Kundennummer |
| Schlagwörter | Dasselbe wie Tags |
| Kommentare | Dasselbe wie Kommentare |
| Voicemail | Dasselbe wie Voicemail |
Nicht abgeholte Gründe:
- agent_declined : der Agent hat den Anruf abgelehnt (d. h. sich geweigert, den Anruf anzunehmen)
- agent_already_in_call : Der Agent war bereits im Gespräch, als wir versuchten, den Anruf weiterzuleiten
- timed_out : Der Agent hat nicht innerhalb der angegebenen Klingeldauer geantwortet und der Anruf ist abgelaufen.
- caller_hung_up : der externe Anrufer hat aufgelegt
- another_agent_answered : ein anderer Agent hat den Anruf entgegengenommen
- agent_became_unavailable : der Agent war zum Zeitpunkt der Anrufweiterleitung nicht verfügbar (der Agent hat beispielsweise sein Telefon geschlossen)