Gemäß unseren Geschäftsbedingungen (13.1.b) müssen alle Vertragsänderungen, einschließlich Ergänzungen oder Kündigungen, mindestens 30 Tage vor dem Verlängerungsdatum Ihres Vertrags eingereicht werden. Durch diese Vorankündigung wird sichergestellt, dass genügend Zeit zur Verfügung steht, um die Änderungen vor einer automatischen Verlängerung zu bearbeiten, die andernfalls unter den Bedingungen Ihres ursprünglichen Plans fortgesetzt würde.
Wir bei Aircall verstehen, dass sich Ihre Bedürfnisse im Laufe der Zeit ändern können, und wir sind dafür da, Ihnen zu helfen, Ihre Vertragsbedingungen anzupassen, wenn sich diese Bedürfnisse entwickeln. Ihr Kundenbetreuer ist Ihnen gerne bei der Planung einer Planänderung behilflich. Eine Anleitung dazu finden Sie in unserem Artikel: Wie kontaktiere ich meinen Kundenbetreuer?
Mein Vertrag wurde geändert und ich erwarte eine Gutschrift
⚠️ Abonnementänderungen können nicht bearbeitet werden, wenn die Kündigungsfrist verstrichen ist.
In einigen Fällen können die Änderungen eine Gutschrift erfordern. In diesem Fall brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen - unser Abrechnungsteam überwacht Ihr Abonnement aktiv und stellt die erforderlichen Gutschriften automatisch aus, ohne dass Sie ein Ticket erstellen müssen.
Beispiel für eine Änderungsgutschrift
- Anzahl der Nutzer/Nummern: Dies zeigt an, dass der ursprüngliche Vertrag 10 Benutzer umfasste. Nach der Änderung beträgt die Gesamtzahl der Nutzer nun 6. Sie können auch sehen, dass die Pakete entsprechend angepasst wurden.
- Abrechnungszeitraum: Der Abrechnungszeitraum für die 4 gestrichenen Nutzer entspricht 87 % des Monats und umfasst den Zeitraum vom 10. Juli 2024 (Änderungsdatum) bis zum 5. August 2024 (Ende des monatlichen Abrechnungszeitraums).
Mein Vertrag wurde geändert und ich erwarte eine neue Rechnung
💡 Abonnement-Upgrades können jederzeit angefordert werden.
Wenn Sie Ihr Abonnement kürzlich durch Hinzufügen neuer Add-Ons oder Erhöhen der Benutzerzahl aktualisiert haben, wird eine neue Rechnung ausgestellt, die diese Änderungen widerspiegelt. Dies erfolgt nach den mit Ihrem Kundenbetreuer besprochenen Änderungen. Eine Anleitung dazu finden Sie in unserem Artikel: Wie kontaktiere ich meinen Kundenbetreuer?
Beispiel einer Änderungsrechnung
- Anzahl der Nutzer/Nummern: Dies zeigt, dass der ursprüngliche Vertrag 37 Nutzer umfasste. Nach der Änderung beträgt die Gesamtzahl der Nutzer nun 52 (37 ursprüngliche Nutzer + 15 neue Nutzer).
- Abrechnungszeitraum: Der Abrechnungszeitraum für die 15 neuen Nutzer beträgt 6,9 Monate und deckt den Zeitraum vom 1. Juni 2024 bis zum 28. Dezember 2024 (Ende des Vertrags) ab.
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Sollten Sie Fragen haben oder Unklarheiten haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer. Eine Anleitung dazu finden Sie in unserem Artikel: Wie kontaktiere ich meinen Kundenbetreuer?
Er wird überprüfen, ob die Planänderung in unserem System korrekt verarbeitet wurde und sich mit dem Abrechnungsteam abstimmen, um die zugehörigen Rechnungen und/oder Gutschriften zu bestätigen.
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Wir hoffen, dass diese Informationen hilfreich sind. Vielen Dank, dass Sie Kunde bei Aircall sind